Haberlerimizden ilk siz haberdar olun

    Etkin Patent'den en son haberleri alın.

    ÖNE ÇIKANLAR

    11.HD 2021 90E. Faydalı Modeli ve Tasarım Hakkına Haksız Rekabetin Önlenmesi 

    9 Ocak 2023

    11.HD 2021 161 E. Tasarımların Hükümsüzlüğü Kararı

    9 Ocak 2023

    MEXİCO-DEEP INDIGO Patent Tecavüzü ve Haksız Rekabetin Tespiti

    9 Ocak 2023
    Facebook Twitter Instagram
    Facebook Twitter Instagram
    Etkin Patent
    Abone Ol
    • Anasayfa
    • Rehberler
      • Marka Makaleler
      • Patent Başvuru Kılavuzu
      • Coğrafi İşaretler
    • Emsal Davalar
      • Marka Davaları
      • Patent Davaları
    • Mevzuatlar
      • Ulusal Patent Mevzuatlar
      • Uluslararası Patent Mevzuatlar
      • Kalite Yönetmenlikler
    • Haberler
      • Patent Haberleri
      • Marka Haberleri
    • İletişim
    Etkin Patent
    Anasayfa » Hizmet Belgelendirme Yönergesi
    Kalite Yönetmenlikler

    Hizmet Belgelendirme Yönergesi

    Bülent AYDINYazar Bülent AYDIN16 Mayıs 2022Güncelleme:26 Kasım 2022Yorum yapılmamış28 Dakika Okuma
    Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr WhatsApp VKontakte Email
    Share
    Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

    Hizmet Belgelendirme Yönergesi hakkındaki bilgileri burada bulabilir ve inceleyebilirsiniz.

    BİRİNCİ BÖLÜM


    Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak
    Amaç
    MADDE 1 – (1) Bu yönerge; Türk Standardları Enstitüsü tarafından, kuruluşların verdikleri hizmetlerle ilgili Türk Standardlarına ve/veya Türk Standardları Enstitüsünce hazırlanmış olan kriterlere göre belgelendirilmesi, belgelerin kullanma usul ve esaslarının
    düzenlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.


    Kapsam
    MADDE 2 – (1) Bu yönerge, Türk Standardları Enstitüsü’nün Hizmet Yeterlilik Belgelendirmesi alanında yapacağı tüm belgelendirme faaliyetlerini kapsar.


    Hukuki dayanak
    MADDE 3 – (1) Bu Yönerge, Türk Standardları Enstitüsü’nün 132 Sayılı kuruluş Kanununun 2. maddesinin (I) bendine dayanılarak hazırlanmıştır


    İKİNCİ BÖLÜM


    Kısaltmalar ve TariflerBu yönerge içerisinde geçen kısaltma ve tarifler


    MADDE 4 – (1) Yönetim Kurulu:Türk Standardları Enstitüsü Yönetim Kurulu.
    (2)TSE:Türk Standardları Enstitüsü.
    (3)ÜBM:Türk Standardları Enstitüsü Ürün Belgelendirme Merkezi Başkanlığı.
    (4)Yönerge:Türk Standardları Enstitüsü Hizmet Belgelendirme Yönergesi.
    (5)İlgili Hizmet Belgelendirme birimi: Hizmet belgelendirmesi yapmak üzere yetkilendirilmiş müdürlük ve temsilcilikler.
    (6)Başvuru Sahibi (Kuruluş):ÜBM’nin öngördüğü yükümlülükleri üstlenerek, bir hizmetin belgelendirilmesi amacıyla TSE’ye başvuran gerçek veya tüzel kişi.
    (7)Belge Sahibi (Kuruluş):ÜBM’nin öngördüğü yükümlülükleri yerine getirerek, ilgili Standarda veya Kritere uygun olan hizmetler için belge almaya hak kazanan gerçek veya tüzel kişi.
    (8)Sözleşme:Hizmet belgelendirme markasını kullanma hakkı verilmek üzere kuruluş yetkilisiyle ÜBM Başkanı veya ÜBM Başkanının yetkilendirdiği birim yöneticisi arasında imzalanan anlaşma.
    (9) Standard:Türk Standardı
    (10)Kriter:TSE tarafından yayınlanmış, belgelendirme amacıyla kullanılabilecek standardın bulunmadığı konularda, standard yayınlanıncaya kadar mevcut teknolojik bilgi seviyesi, hizmetin özellikleri ve ülkemizin şartları dikkate alınarak belgelendirmeye esas
    teşkil etmek üzere TSE Standard Hazırlama Merkezi tarafından hazırlanan doküman.
    (11)Belge (Hizmet Yeterlilik Belgesi): Hizmet Yeterlilik Belgelendirmesine esas teşkil eden Standard/kriter şartlarını sağlayan kuruluşlar için bu yönerge ve ÜBM kalite sistemi kapsamında yürütülen belgelendirme işlemlerine bağlı olarak düzenlenen doküman
    (12)Özel İnceleme: Özel talep üzerine başvuru sahibi kuruluşa belge vermek amacıyla yapılmayan, inceleme sonucunun tutanak ve/veya bir rapor ile belirtildiği incelemedir.
    (13)Gün:Bu yönerge içerisinde süre olarak verilen tüm gün ibareleri takvim günüdür. Son günün tatil gününe gelmesi durumunda ise takip eden ilk iş günü işlem yapılır.
    (14)Belge Kapsamı:Kuruluşun hangi imalatçı/ithalatçının hangi markaları için hangi Türk standardına veya kritere uygun olarak hizmet verdiğini gösteren bilgi
    (15)Fiziki eksiklik:Kuruluşun hizmet yerinde tekrar inceleme yapılarak kapatılabilecek uygunsuzluk
    (16)Doküman eksikliği:Kuruluşun hizmet yerinde tekrar inceleme yapılmaksızın, dokümanları incelenerek kapatılabilecek uygunsuzluk Revizyon No:01 3/18


    ÜÇÜNCÜ BÖLÜM


    Organlar
    İnceleme uzmanı/uzmanları
    MADDE 5 – (1) Kuruluşların hizmet yerlerinde bu yönerge esasları çerçevesinde, uzmanı olduğu Türk Standardına/kriterine uygunluk incelemeleri gerçekleştirmek ve sistem dokümanlarını kullanarak raporlamak için görevlendirilmiş kişi/kişilerdir.
    (2) İnceleme uzman/uzmanları uzmanlar havuzundan seçilerek görevlendirilir.


    Belgelendirme hakkında karar veren uzman
    MADDE 6 – (1) İnceleme uzmanının değerlendirme sonucuyla ilgili tarafsızlık, bağımsızlık ve şeffaflık ilkesini sağlayabilecek şekilde karar veren, ÜBM Başkanı veya yetkilendirdiği yönetici tarafından görevlendirilen TSE bünyesinde görev yapmakta olan ve belgelendirme hizmetleri konusunda bilgi ve tecrübe sahibi kişidir. Belgelendirme hakkında  karar veren uzman, bu yönerge esasları çerçevesinde, belgelendirme birimlerinden intikal eden inceleme formlarıyla uygulama konusunda sunulan hususları teknik olarak değerlendirir ve nihai karara bağlar.


    İtiraz ve şikayet komitesi
    MADDE 7-(1) Bu yönergenin esasları çerçevesinde, tarafsızlık, bağımsızlık ve şeffaflık ilkesini sağlayabilecek şekilde, ÜBM tarafından teklif edilen ve TSE Başkanı tarafından atanan, TSE bünyesinde görev yapmakta olan kişilerden oluşan ve ÜBM tarafından yürütülen belgelendirme hizmetleriyle ilgili itiraz, şikayet ve uyuşmazlıkları karara bağlayan karar organıdır.


    Sözleşme ve belge onay makamı
    MADDE 8 -(1) Hazırlanan sözleşme ve belgeler ÜBM Başkanı veya ÜBM Başkanının yetkilendirdiği birim yöneticisi.


    DÖRDÜNCÜ BÖLÜM


    Başvuru Şartları ve Kabulü
    Başvurunun yapılması
    MADDE 9

    (1) Kuruluşların başvuruları, başvuru formu veya talep dilekçesiyle alınır.
    Hizmet Belgelendirme Birimlerinin belirlenen çalışma alanlarının (hinterlandlarının) dışında belgelendirme yapabilmeleri için ÜBM Başkanı veya Hizmet Belgelendirme Grup Başkanının yazılı izni gereklidir.


    (2) Başvuru aşamasında, başvuru çeşidine göre istenecek dokümanlar Tablo1’de verilmiştir.


    (3) Başvuru formu kuruluş yetkilisi veya yetkilendirdiği bir temsilci tarafından imzalanır. Başvuru formunu imzalayarak ilgili Hizmet Belgelendirme birimine ulaştıran kuruluş bu yönerge hükümlerini kabul etmiş sayılır.


    (4) Kuruluşun hizmet verdiği adreste birden çok kuruluşun faaliyet göstermesi halinde, bir kuruluşun müracaatı kabul edilir. Aynı hizmet yeri adresinde hizmet veren birden fazla kuruluş belgelendirilmez. Bununla beraber bir kuruluşun hizmet adresi başka bir kuruluşun merkez adresi olamaz.


    (5)Sözleşmeye dayalı iş yapan (peyzaj, temizlik, endeks okuma, vb.) kuruluşlarda hizmet yeri adresi olarak merkez adresi Hizmet Yeterlilik Belgesine yazılır. Bu durumda kuruluşların merkez adreslerinin Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin
    Korunması Genel Müdürlüğü veri tabanına kayıtlı olması ve bu adres için şirket (COKEY) numarası alması gerekmektedir. Kuruluşun incelenen hizmet yeri adresinin sözleşmede yer alması şartıyla Hizmet Yeterlilik Belgesine yazılması istenirse “…… standardına uygun,………. adresinde hizmet vermektedir” ibaresi belge kapsamına yazılabilir. Bu işlem Revizyon No:01 4/18
    için kuruluşun hizmet adresinin Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü veri tabanına kayıtlı olmasına ve bu adres için şirket (COKEY) numarası almasına gerek yoktur.


    (6) Kuruluşlar aynı adres ve aynı ünvan için birden çok belge talebinde bulunabilir.
    (7) Bir başvuru formuyla aynı hizmet yeri için birden fazla standard/kriter konusunda başvuru yapılabilir. Farklı hizmet yerlerinin belgelendirilmesi için ayrı başvuru formu doldurulmalıdır. Şubeler için ayrı belge düzenlenir bu nedenle şubesi olan kuruluşlardan her şube için başvuru formu istenir.


    (8) Başvurunun kabulü için avans ücreti yatırılmalıdır, avans ücreti yatırılmış olan başvurular işleme alınır, eksik evraklar inceleme sırasında tamamlanabilir. Eksik evrakla belgelendirme işlemi sonuçlandırılmaz. (9) Kamu kuruluşlarından başvuru formu ve belgelendirme giderleri avansının ödendiğini gösteren belge talep edilir.


    (10) Kuruluş ve bu kuruluşun yetkili servisi olduğu firma arasında noter huzurunda yapılmış sözleşmenin aslı ya da ıslak imzalı sözleşmeyle tarafların noterden onaylı imza sirkülerinin fotokopisi talep edilir. Vekiller için noter onaylı vekaletnamenin ve imza
    sirkülerinin fotokopisi gerekmektedir.


    (11) Kuruluşun kendi ürettiği ürüne servis hizmeti vermesi durumunda başvuru sırasında Marka Tescili ya da kuruluşun marka tesciline başvuruda bulunduğunu gösteren ürün için başlatılmış ve ön araştırması yapılmış olduğunu ifade eden bir yazı aranır. Tescil işlemlerinin tamamlanması için belgelendirme tarihinden itibaren bir yıl süre verilir. Ancak, bu süre sonunda marka tescil işleminin sonuçlanmamış olması halinde belge yenileme işlemi yapılmaz. Marka tescil işlemi olumsuz sonuçlanan firmaların, yeni bir marka için tescil başvurusu yaptıklarına dair yukarıda bahsedilen bir yazıyı ilgili Hizmet Belgelendirme Birimine sunmaları durumunda bir sefere mahsus olmak kaydıyla bir (1) yıl süre verilir. Kuruluş tescil edilmiş farklı bir markaya göre belge düzenlenmesini talep etmesi halinde belge yeni markaya göre düzenlenir.


    (12) Kuruluş dağıtıcı/distribütör durumunda veya kendi ithal ettiği ürüne servislik verecek ise bu ürünün tüm sorumluluğunu üstlendiğini gösteren bir taahhütnameyi başvuru sırasında teslim etmelidir.

    (13) Hizmet Yeterlilik Belgesi verilecek kuruluşun merkez ve inceleme yapılan hizmet yeri adresinin (kamu kurumları ve sözleşmeye dayalı hizmet verenler hariç) Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü veri tabanına kayıtlı olması ve bu adres için şirket (COKEY) numarası alması gerekmektedir. Hizmet Yeterlilik Belgesi verilen veya verilecek kuruluşun tüm bilgileri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü veri tabanından alınmaktadır. Bu nedenle inceleme yapılan hizmet yeri adresi için şirket (COKEY) numarasını almamış hiç bir kuruluşa belge verilemez. Bir başka deyişle Hizmet Yeterlilik Belgesi düzenlenebilmesi için sistem dokümanları üzerinde belirtilen adresin Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’nden alınan şirket (COKEY) numarası adresi ile birbirini tutması gerekmektedir.


    (14) Hizmet Yeterlilik Belgesi verilecek kamu kuruluşlarından şirket (COKEY) numarası istenmez. Kamu kuruluşları ÜBM Başkanlığı tarafından oluşturulan veri tabanına merkez ve hizmet adresini kayıt ettirmek zorundadır. Kamu kurumlarının Hizmet Yeterlilik
    Belgesi üzerine yazılacak merkez ve hizmet adresleri bu veri tabanından alınır.


    (15) Hizmet belgelendirme birimlerinin hizmet verdiği standardlar/kiriterler TSE ORG TR adresinde açıklanmıştır. Bu standardlar/kiriterler dışında başvurunun kabul edilebilmesi için ÜBM Başkanlığının onayı gerekir. ÜBM, belgelendirme yapma imkanının bulunmadığına karar verdiği konularda, ÜBM Başkanının onayıyla belgelendirme yapmayı reddeder. ÜBM Başkanlığının reddettiği konularda belgelendirme yapılamaz.Revizyon No:01 5/18


    (16) Kuruluş tarafından başvurunun yapılması ve bu başvurunun kabul edilmesi belgelendirme sürecinin olumlu sonuçlanacağı anlamına gelmemektedir.
    (17) Kuruluş yetkili servislik hizmeti dışındaki konularda başvuruyorsa Tablo 1’de belirtilen 7 ve 8 numaralı dokümanlar dışında tanımlanan tüm dokümanları getirmelidir.
    (18) İmalatçı, olumlu sonuçlanan TSE ve/veya TSEK incelemesi üzerinden 1 (bir) yıl geçmeden TSE ve/veya TSEK belgeli ürüne yönelik Hizmet Yeterlilik Belgesi başvurusunda bulunursa imalatçı kuruluşun imalat adresindeki hizmet yerinde inceleme yapılmadan belge düzenlenir. Bu sırada imalatçı kuruluştan belgelendirme yapılacak standardların/kriterlerin ve bu yönergenin öngördüğü dokümanlar alınır. Bu tür kuruluşlara mali hususlar, bu yönergenin 38. maddesinin 3. fıkrasında belirtildiği şekilde uygulanır.


    BEŞİNCİ BÖLÜM


    Uygulanan İşlemler
    İlk inceleme
    MADDE 10-(1) Bu yönerge esasları çerçevesinde ilgili Türk Standardına/kriterine göre başvurunun kabul edilmesinin ardından inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından yapılan belgelendirme incelemesidir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme
    gerektirir.


    Değerlendirme
    MADDE 11-(1) İnceleme uzmanı veya uzmanları hizmet yerinde inceleme yapıldığını gösteren inceleme raporunu değerlendirme sonucunu belirterek belgelendirme hakkında karar verecek uzmana sunar. Verilen belgelendirme hakkında karara göre işlem yapılır.


    İnceleme olumsuzlukları
    MADDE 12

    (1) Yapılan incelemelerde ortaya çıkan eksilikler, fiziki ve doküman eksilikleri olarak ikiye ayrılır.


    (2) Fiziki eksiklik tespit edilmesi durumunda inceleme sonucu olumsuz olarak sonuçlandırılır. Kuruluşun, söz konusu fiziki eksiklikleri ortadan kaldırdığını yazılı olarak bildirmesi halinde, inceleme üzerinden 3 (üç) ay geçmemişse sadece incelemede tespit edilen
    eksiklikler değerlendirilir. İnceleme üzerinden 3 (üç) ay geçmesi durumunda kuruluşta yeniden inceleme yapılır.


    (3) İnceleme sırasında, doküman eksiklikleri ortaya çıkarsa, inceleme uzmanı tarafından eksikliğin giderilmesi için kuruluşa 30 (otuz) günü aşmamak üzere süre verilir. Bu süre inceleme uzmanı veya uzmanlarının incelemeyi sonuçlandırmadan bekleyebilecekleri en
    uzun süredir. Kuruluş verilen süre içerisinde eksiklikleri giderdiği takdirde belgelendirme işlemine devam edilir. Aksi takdirde verilen süreyi dolduran incelemeler olumsuz olarak sonuçlandırılarak, kuruluşa eksikliklerden dolayı belge verilemediği veya belgenin askıya alındığına dair yazılı bilgi verilir.


    (4) Kuruluş, doküman eksiklikleri nedeniyle olumsuz sonuçlanan ilk incelemede, doküman eksikliklerini ilk inceleme tarihi üzerinden 3 (üç) ay geçmeden ilgili Hizmet Belgelendirme Birimlerine ulaştırabilir. Bu durumda ilgili inceleme uzmanı veya uzmanları
    tarafından eksikliklerin kapatıldığı görülerek, tekrar incelemeye gerek kalmadan belgelendirme işlemi sonuçlandırılır.


    (5) Süresi içerisinde kapatılmayan eksiklikler nedeniyle, inceleme olumsuz sonuçlanmış ve kuruluş yukarıda tanımlanan 3 (üç) aylık süre sonunda müracaat etmiş ise kuruluşun başvurusu yeni müracaat olarak değerlendirilir ve kuruluş yeniden incelenir.


    (6) Belgeli kuruluşlarda yapılan incelemelerde olumsuz sonuç ortaya çıkması durumunda askı veya fesih işlemleri uygulanır.


    Sözleşmenin akdi ve belgenin düzenlenmesi Revizyon No:01 6/18 MADDE 13-(1) Belgelendirme hakkında kararın olumlu olması halinde belge ve sözleşme düzenlenir.


    (2) Kuruluş kendi ürettiği veya ithal ettiği ürünler için hizmet veriyorsa, hazırlanan belge kapsamına kuruluşun kendi ünvanı, marka veya markaları yazılır. Kuruluş imalatı/ithalatı kendisi yapmıyor ise belge kapsamına imalatçı/ithalatçı adı, marka veya markaları yazılır.


    (3) Yetkili servisliklere yönelik olmayan standard veya kritere göre düzenlenen belgenin kapsamına belgelendirilen kuruluşun talebi olması halinde belgelendirilen kuruluşun veya imalatçı/ithalatçının ünvanı ve markaları yazılabilir. Belgenin kapsamına İmalatçının/ithalatçının yazılabilmesi için ilgili standard veya kriteri gösteren imalatçı/ithalatçı ile imzalanmış sözleşme, belgelendirilen kuruluşun yazılabilmesi için ise taahhütname veya marka tescil belgesi gereklidir.


    (4) Sözleşme imzalanmasından sonra kuruluş, belge kullanma hakkını kazanır.
    (5) Kuruluş tarafından talep edilmesi durumunda belge İngilizce de düzenlenebilir.


    Ara kontrol
    MADDE 14 – (1) Bu yönerge esasları çerçevesinde, belge sahibi kuruluşun ilgili Türk standardına/kriterine uygunluğunu devam ettirdiğini kontrol etmek üzere, inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından iki yıl içerisinde en az bir defa yapılan incelemedir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir. Belgelendirmeye esas teşkil eden şartlara, hizmet yerinde tespit edilen uygunsuzluklara veya şikayetlere bağlı olarak ara kontrol sıklığı TSE tarafından artırılabilir. Belge sahibi kuruluşlarda yapılacak olan tüm incelemelerde belge kapsamında yer alan tüm standardlar/kriterler incelenerek, ara kontrol de yapılır.


    Adres değişikliği
    MADDE 15

     (1) Taşınarak adres değişikliği olması durumunda; bu yönerge esasları çerçevesinde kuruluşun yeni adresinde ilgili standarda/kritere uygunluğunun devam edip etmediğinin tespiti için, inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından yapılan incelemedir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir. Kuruluşun merkez adresi değişir, hizmet yeri adresi değişmez ise 2. maddeye göre işlem yapılır.


    (2) Taşınmadan adres değişikliği olması durumunda; kuruluşun, hizmet yeri değişmemek kaydıyla tablo 1’de istenilen dokümanların sağlanması durumunda sahip olduğu belgede adres değişikliği yapılması işlemidir. Bu konuyla ilgili işlemler kuruluşun ara kontrol
    durumu dikkate alınarak hizmet yerinde inceleme yapılmadan gerçekleştirilir.


    (3)Hizmet adresi değişen kuruluşların eski belge kapsamlarında yer alan imalatçı/ithalatçı kuruluşlardan, belge kapsamına yazılmaları üzerinden 1 (bir) yıl geçmeyenler yeni belge kapsamına yazılırlar.


    (4)Adres değişikliği durumunda kuruluş ile imalatçı/ithalatçı arasında imzalanan sözleşmeler en geç belge kullanım süresi sonuna kadar yeni adrese göre düzenlenmelidir.


    Kapsam genişletme

    MADDE 16

    (1) Kuruluşun belge kapsamına standard/kriter ilavesi yapılmasıdır. Kuruluşun, başvuru bölümünde açıklandığı şekilde başvurması durumunda, ilgili standarda/kritere uygun olarak belgedeki kapsamın yeniden düzenlenmesi amacıyla inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından yapılan incelemedir. Bu konuyla ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir. Kapsam genişletme amacıyla yapılan incelemede kuruluş, kapsam genişletme talep edilen standardın/kriterin şartlarını sağlayamazsa kapsam genişletme
    yapılmaz, kuruluşun belgesi önceki kapsamıyla devam eder.


    (2) Belgeye yazılan kuruluş ve marka ekleme yoluyla kapsam genişletme; standardın/kriterin izin vermesi durumunda belge kapsamının yeniden düzenlenmesidir. Bu konuyla ilgili işlemler kuruluşun ara kontrol durumu dikkate alınarak hizmet yerinde
    inceleme yapılmadan gerçekleştirilebilir.

    Kapsam daraltmaRevizyon No:01 7/18
    MADDE 17

     (1) Kuruluşun sahip olduğu belgede bulunan kapsamdan konu veya kuruluş çıkartma işlemidir. Belge kapsamından konu veya kuruluş çıkartılabilmesi için, çıkartılmak istenen kuruluş veya konunun belge kapsamında bir yılını doldurmuş olması
    gerekmektedir.


    (2) Ancak İmalatçı/İthalatçı kuruluşla servis veren kuruluş arasında sözleşmenin sona ermesi hususunda mutabakat olduğunu daha önceki sözleşmeyi imzalayan yetkilinin veya kuruluş yetkilisi olduğunu ispatlayan kişinin imzasının bulunduğu bir dilekçeyle
    belgelendirmeleri durumunda kapsam daraltma yapılır. Bu işlem her iki tarafın noter onaylı imza sirkülerinin fotokopisi alınarak, dilekçe üzerindeki imzaların imza sirkülerindeki imzayla birbirini tutup tutmadığı kontrol edilerek yapılır. Bu konuyla ilgili işlemler kuruluşun ara kontrol durumu dikkate alınarak hizmet yerinde inceleme yapılmadan gerçekleştirilebilir.


    (3) İmalatçı/İthalatçı kuruluş, belge kapsamından çıkmak isterse, belge sahibi kuruluşla İmalatçı/İthalatçı kuruluş arasında yapılmış olan sözleşme dikkate alınarak belgeye yazılış tarihinden itibaren bir yılın dolması şartıyla sözleşmeyi imzalayan yetkilinin veya
    kuruluş yetkilisi olduğunu ispatlayan kişinin ıslak imzası bulunan bir dilekçeyle talep edilmesi veya noter aracılığıyla sözleşmenin iptal edildiğini bildirilmesi durumunda belgenin son geçerlilik tarihinde veya belge yenilenirken çıkartılır.


    (4) İnceleme sırasında uygunsuzluk tespit edilmesi durumunda da kapsam daraltma işlemi inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından gerçekleştirilebilir.


    El değişikliği
    MADDE 18 – (1) Belge alan kuruluşun veya hisselerinin, kuruluşun sahibini değiştirecek şekilde el değiştirmesi durumunda, mevcut belge feshedilir. Kuruluşun belge almak amacıyla yeniden başvurması gereklidir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde
    inceleme gerektirir.


    (2) Şahıs firmaları şirkete dönüşürse eski belge feshedilir. Kuruluşun belge almak amacıyla yeniden başvurması gereklidir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir.


    Standard/kriter değişikliği
    MADDE 19 – (1) Belge sahibi kuruluşların ilgili olduğu standardda/kriterde değişiklik olması durumunda yeni şartlara uygunluğun sağlanması için yapılan uygulamalardır.


    (2) Söz konusu değişikliklerin inceleme gerektirip gerektirmediği ÜBM Başkanlığı tarafından teknik açıdan incelenerek belirlenir.
    (3) Belgelendirmeye esas teşkil eden standard/kriterdeki değişiklikler, hizmet yeri için ilave şartlar gerektirmiyorsa hizmet yerinde inceleme yapılmadan belge yenilenebilir. Aksi durumda kuruluşun değiştirilmiş standarda/kritere göre incelemesi gerçekleştirilir.


    (4) Standard/kriterde değişiklik olması durumunda belge sahibi kuruluşların belgeleri, belge üzerindeki son geçerlilik tarihine kadar geçerlidir. Bu süre sonunda değiştirilmiş standarda 19. Maddenin 2. Fıkrası dikkate alınarak geçişleri sağlanır. (5) İnceleme sırasında standard değişir ise görev incelemeye başlanan standarda göre tamamlanır.
    (6) Standardın değiştiği tarihle, belgenin geçerlilik süresi arasında belgenin yeniden düzenlenmesini gerektirecek bir sebeple incelenme gerekirse, inceleme değiştirilmiş standarda göre gerçekleştirilir. Ancak, söz konusu inceleme müşteri ve/veya tüketici şikayeti sonucunda gerçekleşiyorsa, inceleme belge kapsamı üzerinde yer alan standard veya kritere göre gerçekleştirilir.


    (Bu madde Türk Standardları Enstitüsü Yönetim Kurulunun 08/11/2012 tarih ve 60 sayılı toplantısında alınan 460 numaralı kararla yukarıdaki şekilde yeniden yayınlanmıştır.)Revizyon No:01 8/18 (7) Belgelendirmeye esas teşkil eden standard/kriterde oluşan değişiklikleri kuruluş adresinde Standard Hazırlama Merkez Başkanlığı hizmetlerinden takip etmek zorundadır.
    (8) Değiştirilmiş Standard/kritere uyum için gerekli düzenlemeleri yapmayan
    kuruluşun ilgili belge kapsamından söz konusu standard/kriter çıkarılır.


    Takip
    MADDE 20 – (1) Kuruluşlarda, fiziki eksiklik tespit edilmesi sonucunda inceleme üzerinden 3 (üç) ay geçmeden sadece incelemede tespit edilen eksikliklerin inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından değerlendirilmesidir. Kuruluşlarda can ve/veya mal güvenliğini
    tehlikeye atacak bir durum tespit edilmesi halinde tüm Standard/kriter incelenebilir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir.


    Kuruluş şartlarında değişiklik
    MADDE 21 – (1) Belge sahibi kuruluşun kendi şartlarında oluşan ve ilgili Türk
    standardına/kriterine uygunluk durumunu bozan adres değişikliği, yeniden yapılanma,
    organizasyon değişikliği vb. değişikliklerdir. Bu değişiklikleri kuruluş, ilgili Hizmet
    Belgelendirme birimine 30 (otuz) gün içerisinde bildirmekle yükümlüdür.
    (2) Söz konusu değişikliklerin inceleme gerektirip gerektirmediği Hizmet
    Belgelendirme birimi tarafından teknik açıdan incelenerek belirlenir.
    (3) İnceleme kararı alınması durumunda yönerge esasları çerçevesinde inceleme
    uzmanı veya uzmanları tarafından kuruluşta inceleme gerçekleştirilir.


    Belge sahibi kuruluşda ünvan değişikliği
    MADDE 22 – (1) Belge sahibi kuruluşun ünvanının değişmesi halinde yapılacak
    işlemlerdir. Bu yönergenin başvuru bölümünde istenen dokümanların kuruluş tarafından
    getirilmesi durumunda kuruluşun yeni statüsüne göre belge düzenlenir.
    (2)Kuruluş, yönetimi değişmeksizin başka bir kuruluşla birleşirse bu maddeye göre
    işlem yapılır.
    (3) Bu konuyla ilgili işlemler kuruluşun ara kontrol durumu dikkate alınarak hizmet
    yerinde inceleme yapılmadan gerçekleştirilebilir.
    (4) Ünvan değişikliği durumunda kuruluş ile imalatçı/ithalatçı arasında imzalanan
    sözleşmeler en geç belge kullanım süresi sonuna kadar yeni ünvana göre düzenlenmelidir.


    Belge sahibi kuruluşlarda belge yenileme
    MADDE 23 – (1) Belgelerin geçerlilik süresi 1 (bir) yıldır. Belgenin kullanım
    süresinin dolması durumunda kuruluş ilgili Hizmet Belgelendirme birimine başvurarak
    belgesinin kullanım süresini uzatır.
    (2) Belge sahibi kuruluşun talebi, belgesinin aslı ve/veya belgesinin fotokopisi ve/veya
    bir dilekçeyle alınır. Belgelendirmeye esas teşkil eden şartlarda her hangi bir değişiklik yok
    ve ara kontrolüde zamanında yapılmışsa kuruluşun belge yenileme işlemi yapılır. Aksi
    taktirde kuruluşun hizmet adresi incelenerek belge yenilemesi yapılır.
    (3) Önceki sözleşmenin devam etmesi durumunda belge yenilemek için yeni sözleşme
    yapılmasına gerek yoktur.
    (4) Belge yenileme işlemi sadece belgenin verildiği Hizmet Belgelendirme biriminde
    yapılır.
    (5) Belge yenileme işlemi belge üzerinde yer alan geçerlilik tarihinden en fazla 1 (bir)
    ay önce bu geçerlilik tarihi sonunda yürürlüğe girecek şekilde yapılabilir.
    (6) Belge yenilemeyi geciktiren kuruluşların belgeleri Madde 28 – (3) de belirtilen
    askı süresi içerisinde belgenin son geçerlilik tarihinden itibaren yenilenir.
    (7) Bu konuyla ilgili işlemler kuruluşun ara kontrol durumu dikkate alınarak hizmet
    yerinde inceleme yapılmadan gerçekleştirilebilir.


    Müşteri/tüketici şikayeti Revizyon No:01 9/18
    MADDE 24 – (1) Belgeli kuruluşun verdiği hizmetle ilgili Hizmet Belgelendirme
    birimine bir şikayet olması durumunda Hizmet Belgelendirme birimi tarafından belgeli
    kuruluşların ara kontrol kapsamında incelenmesi işlemidir.
    (2) Söz konusu şikayetlerin inceleme gerektirip gerektirmediği ilgili Hizmet
    Belgelendirme birimi tarafından teknik açıdan incelenerek belirlenir.
    (3) Söz konusu şikayet inceleme gerektiriyorsa inceleme uzmanı veya uzmanları
    tarafından kuruluşta inceleme gerçekleştirilir.
    (4) Belge Sahibi Kuruluş, şikayetin haklılığına bakılmaksızın şikayete yönelik
    TSE’nin yaptığı tüm inceleme masraflarını ve şikayetin haklı bulunması durumunda,
    tüketici/müşteri mağduriyetinin giderilmesine yönelik tamir, bakım vb. masrafları
    karşılamakla yükümlüdür.


    Özel İnceleme
    MADDE 25 – (1) Özel talep üzerine inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından
    yapılan incelemedir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir.
    (2) Özel inceleme sonucunda başvuru sahibi kuruluşa hizmet yeterlilik belgesi
    verilemez.
    (3) İncelemenin olumsuz olması durumunda inceleme sonucu tutanakla, olumlu olması
    durumunda raporla belirtilir.


    . Belgenin zayi olması
    MADDE 26 – (1) Belge sahibi kuruluş belgesini kaybettiğini söyleyerek yenisinin
    verilmesi talebiyle başvuruda bulunursa; belgenin kaybedildiğini bildiren bir dilekçeyle ilgili
    Hizmet Belgelendirme birimine başvurmalıdır. Bu durumda belge yazılarak kuruluşa verilir.


    Belge devri
    MADDE 27 – (1) Kuruluş, belge ve ilgili Hizmet Belgelendirme markasını kullanma
    hakkını başka bir gerçek veya tüzel kişiye devredemez, kiralayamaz.

    ALTINCI BÖLÜM


    Yönergeye Aykırı Hareket, Belgenin Askıya Alınması,
    Sözleşmenin Feshedilmesi ve Belgenin Geri Alınması

    Belgenin askıya alınması
    MADDE 28

     (1) Belge verilen kuruluşla yapılan sözleşme gereği aşağıdaki şartların
    oluşması durumunda belge askıya alınır;
    a) Hizmet Belgelendirme Yönergesi’ne aykırı hareket edilmesi,
    b) Kuruluşun verdiği hizmette ortaya çıkan eksiklik sonucu kuruluştan istenen
    faaliyetlerin yerine getirilmemesi,
    c) Grev, lokavt, tevsi, yeniden yapılanma, tabii afetler veya benzeri mücbir
    sebeplerden dolayı kuruluş talebiyle,
    ç) TSE Hizmet Belgelendirme Markası kullanım şartlarına uyulmaması,
    d) Belge yürürlükte iken gerçekleştirilen incelemelerde, kuruluşun belgelendirme
    şartlarına uygunluğunu kaybettiğinin tespit edilmesi, (uygunluğu kaybettiren durum
    giderilemeyecek ölçüde ise fesih işlemi yapılabilir)
    e) Belgenin geçerlilik süresinin son bulduğu tarihte belgenin yenilenmemesi,
    f) Kuruluşun mali yükümlülüğünü yerine getirmemesi,
    g)İnceleme sonucunda kuruluşun 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
    Kanuna uymadığının tespit edilmesi.


    (2) İlgili Hizmet Belgelendirme birimi, yukarıda tanımlanmayan fakat ortaya
    çıkabilecek benzer durumların oluşması halinde de belgeyi askıya alma hakkına sahiptir.Revizyon No:01 10/18
    (3) Askıya alma kararı kuruluşa yazıyla bildirilir. Belgenin askıda kalma süresi en fazla 6
    (altı) aydır.


    (Bu madde Türk Standardları Enstitüsü Yönetim Kurulunun 08/11/2012 tarih ve 60 sayılı
    toplantısında alınan 460 numaralı kararla yukarıdaki şekilde yeniden yayınlanmıştır.)
    (4) Kuruluş belgenin askıya alınması kararının kendisine tebliğ edilmesinin ardından
    belge ve TSE Hizmet Belgelendirme Markasının kullanımını durdurur.
    (5) Kuruluş belgesinin orjinalini askı kararının kendisine tebliğini takip eden 30 (otuz)
    gün içerisinde ilgili Hizmet Belgelendirme birimine iade eder. İade gerçekleşmediği taktirde
    30 (otuz) gün sonunda fesih işlemine geçilir. Askı sebebi 28-e maddesi ise kuruluşun belgesi
    talep edilmez.
    (6) Hizmet Belgelendirme birimi belgenin askıya alındığına dair kararları resmi
    gazetede, TSE yayınlarında ve günlük gazetelerde gerekçeli olarak yayınlama hakkına
    sahiptir.


    (7) Kuruluş askıya alınmış olan belgesini kaybettiğini söyleyerek belge iadesini
    gerçekleştirmez ise; belgenin kaybedildiğini gösteren gazetede yayınlanmış kayıp ilanı ve bir
    dilekçeyle ilgili Hizmet Belgelendirme birimine bildirir.
    (8) Kuruluş askı süresinde müşterisini yanıltacak tüm beyanları durdurur. Belge askıda
    iken kuruluş ihtiyaç halinde müşteri ve potansiyel müşterilerine belge durumunu açıklar.
    (9) Askıya alma müşteriye verilen bir uygunsuz hizmetten kaynaklanıyorsa belge
    sahibi kuruluş verdiği benzer hizmetlerin tamamını gözden geçirecek bir sistem kurmalıdır.
    Bu gözden geçirme hizmeti, verilen hizmeti geri çağırmak ve tekrar vermek gibi yöntemleri
    içermelidir.


    (10) Askıya alma zamanı kuruluşa tebliğ tarihidir.
    (11) Askıda kalma süresi içerisinde askıya alma nedeni ortadan kalkar ise belge
    askıdan indirilir ve tekrar kaldığı noktadan başlayarak yürürlüğe girer.


    Belgenin geri alınması ve sözleşmenin feshedilmesi
    MADDE 29 – (1) Kuruluşa verilen belge aşağıdaki şartların oluşması durumunda geri
    alınır ve yapılan sözleşme feshedilir.
    a) Askıya alma sebeplerinin askı süresi bitene kadar giderilmemesi,
    b) Kuruluşta yapılan incelemede kuruluşun belgelendirme şartlarına uygunluğunu
    kaybettiğinin tespit edilmesi
    c) Kuruluşta verilen hizmetin can ve mal güvenliği açısından tehlike arzetmesi,
    ç) Kuruluşun iflas etmesi,
    d) Kuruluşun el değiştirmesi/satılması,
    e) Kuruluşun belge kapsamındaki faaliyetlere son vermesi,
    f) Kuruluşun belgeyi belge kapsamında belirtilen hizmetlerden farklı alanda
    kullanması,
    g) Kuruluşun TSE’ye yanlış bilgi vermesi ve/veya incelemeyi zorlaştırması,
    h) Kuruluşun TSE’yi yanıltmaya yönelik çalışması; standard/kriter şartlarını (çalışan
    personel sayısının azalması, cihazların bulunmaması, vb.) ve Hizmet Belgelendirme
    Yönergesi şartlarını belgesinin geçerlilik süresi içerisinde bilerek ihlal etmesi,
    ı) Belgenin yanıltıcı ve haksız kullanımı,
    i) Kuruluşun belgede belirtilen adreste bulunmaması,
    j) Kuruluşa ait tüzel kişiliğin değişmesi,
    k) Kuruluşun belgede tahrifat yapması,


    l) TSE tarafından gelen inceleme talebinin süre belirtilmeksizin kabul edilmemesi
    veya yapılacak incelemenin iptalini istemesi,
    m) Kuruluşun kendi isteğiyleRevizyon No:01 11/18
    (2) İlgili Hizmet Belgelendirme birimi yukarıda tanımlanmayan fakat ortaya
    çıkabilecek benzer durumların oluşması halinde de belgeyi birim amiri kararıyla geri alma
    hakkına sahiptir.
    (3) Fesih kararı kuruluşa yazıyla bildirilir. İlgili Hizmet Belgelendirme birimi belgenin
    geri alınması ve sözleşmenin feshedilmesine dair kararları resmi gazetede bir ay içerisinde
    yayınlar. Bununla beraber İlgili Hizmet Belgelendirme birimi bu kararları TSE yayınlarında
    ve günlük gazetelerde gerekçeli olarak yayınlama hakkına da sahiptir.
    (4) Belgenin geri alınması ve sözleşmenin feshedilmesine dair karar resmi gazetede
    yayınlanmadan önce kuruluş fesih sebebini ortadan kaldırırsa fesih işlemi durdurulur.Kararın
    resmi gazetede yayınlanmasının ardından belge talep edilirse kuruluşun yeniden müracaat
    etmesi gerekir.
    (5) Verilen belge geri alındığında kuruluş belgeli kuruluşlar arasından çıkarılır.
    Kuruluşun belgesinin geri alınması kararının kendisine tebliğini takip eden 30 (otuz) gün
    içerisinde belgesini ilgili Hizmet Belgelendirme birimine iade etmelidir. Kuruluş belgesini
    iade etmediği taktirde hukuki işlemler hukuk Müşavirliği tarafından başlatılır.
    (6) Belgesi geri alınmış kuruluşla ilgili ödenmemiş hizmet faturaları bulunuyorsa icra
    işlemi merkezde Hukuk Müşavirliği tarafından başlatılır.
    (7) Belge geri alma işlemi; belge üzerinde iktibas ve tahrifat, kuruluşun belgeli olduğu
    süre içerisinde ilgili Hizmet Belgelendirme birimine yanlış bilgi vermesi veya bilgi
    vermemesi, TSE’yi yanıltmaya yönelik çalışması, belgeyi haksız kullanımı, incelemeyi
    zorlaştırması ve kuruluşun kendi isteği sonucunda gerçekleşmiş ise kuruluşun yeni müracaatı
    6 (altı) ay boyunca kabul edilmez. Kendi isteği ile fesih durumunda yapılacak işlemler
    imalatçılar için uygulanmaz.
    (8) Belge geri alma işlemi yapılan kuruluşa hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaz.
    (9) Belgenin geri alnması ve sözleşmenin fesih tarihi tebliğ tarihidir.


    Belgelerin ve/veya markaların haksız kullanılması
    MADDE 30 – (1) Belgelerin ve/veya markaların haksız kullanılması durumunda
    yapılacak işlemler TSE tarafından belirlenerek web sayfasında müşterilerimizin bilgisine
    sunulan usul ve esaslara göre belirlenir.


    YEDİNCİ BÖLÜM


    İtiraz Şikayet ve Uyuşmazlıklar
    İtiraz, şikayet ve uyuşmazlıklar
    MADDE 31 -(1)Hizmet belgelendirmeyle ilgili itiraz, şikayet ve uyuşmazlık
    başvuruları, ilgili Hizmet Belgelendirme Birimine yazılı olarak yapılır. Belgelendirmeyle
    ilgili kararlara itiraz süresi kararın tebliğ edilmesini takiben 15 (onbeş) gündür. Bu süre içinde
    verilen karara yazılı olarak itiraz edilmemesi kuruluşun tüm haklarını kaybetmesine sebep
    olur.
    (2)Hizmet Belgelendirme Birimleri tarafından belgelendirilmiş kuruluşlar hakkında
    ortaya çıkan ve çözümlenemeyen itiraz, şikâyet ve uyuşmazlıklar İtiraz ve Şikâyet Komitesine
    ilgili Hizmet Belgelendirme Birimi veya ÜBM Başkanının görevlendiridiği kişi tarafından
    iletilir. İtiraz ve Şikâyet Komitesinin aldığı kararlar ilgili taraflara bildirilir. İtiraz ve Şikâyet
    Komitesinin kararı nihai karardır.


    SEKİZİNCİ BÖLÜM


    Kuruluşun Hak ve Yükümlülükleri
    ÜBM’ye karşı yükümlülükleriRevizyon No:01 12/18
    MADDE 32 – (1) Kuruluş, ÜBM tarafından talep edilen tüm bilgi ve belgeleri doğru
    ve eksiksiz olarak vermekle, bunlarla ilgili kayıt ve dokümanları ibraz etmekle, belgelendirme
    çalışmalarında her türlü kolaylığı sağlamakla yükümlüdür.


    (2) Kuruluş kullanma hakkı verilen belgeyi sözleşmenin akdinden sonra vereceği
    hizmetlerde, ayrıca yazılı ve görsel basında vereceği ilan ve reklamlarda sözleşmesinde
    belirtildiği şekilde kullanabilir.
    (3) Kuruluş ÜBM tarafından kullanma hakkı verilen belgeyi sadece belge üzerinde yer
    alan adreste, belge kapsamında ve sadece ilgili standardda yer alan konular için kullanabilir.


    (4) Kuruluş belgelendirme çalışmalarında, ilgili Hizmet Belgelendirme birimiyle
    yapılan yazışmalarda, kendisini temsil eden kişilerin beyan ve taahhütlerini kuruluşun kendi
    beyan ve taahhüdü olarak kabul etmekle yükümlüdür.
    (5) Kuruluş, belgelendirilmiş hizmet yeriyle ilgili belirlenmiş şartlara uygun hizmet
    yapmakla ve bunu belgeli olduğu sürece sağlamakla yükümlüdür.


    (6) Kuruluşun kalite sisteminde, hizmet prosesinde, hizmet yerinde, uyguladığı
    Standard veya kriterde, yönetiminde, yapısında, sahipliğinde bir değişiklik olması durumunda
    30 (otuz) gün içerisinde ilgili Hizmet Belgelendirme birimine yazılı bildirmek ve bununla
    ilgili belgeleri göndermekle yükümlüdür. Bu değişiklikler karşısında yapılacak işleme ilgili
    Hizmet Belgelendirme birimi karar verir.


    (7) Kuruluş, verdiği hizmeti bir süre için durdurması veya hizmetten vazgeçmesi
    durumunda ilgili belgelendirme birimlerini yazılı olarak haberdar etmekle yükümlüdür.
    (8) Kuruluş incelemenin yürütülebilmesi için inceleme dokümanlarını, tüm kapalı ve
    açık alanlara giriş imkanını, kayıtları, inceleme kapsamında bulunan personeli ve müşteri
    kayıtlarını inceleme uzmanının değerlendirmesine açık tutmalıdır.


    (9) Kuruluş, belge kullanma hakkını hiçbir kişi veya kuruluşa devredemez.
    (10) Kuruluş inceleme uzmanı/uzmanlarının harcirah, ulaşım, konaklama masraflarını
    karşılamakla yükümlüdür.


    (11) Kuruluş, belge kapsamında yer almayan hizmetlerinin belgeli olduğunu beyan
    edemez, sözleşmeyle verilen belge kullanma hakkını müşterilerini yanıltıcı bir şekilde
    kullanamaz. Kuruluş reklam, tanıtım ve benzeri faaliyetlerinde, belgeli hizmetlerinin belgeli
    olmayan hizmetlerinden rahatça ayırt edilebilecek şekilde tanımlamakla ve bu konuda ilgili
    Hizmet Belgelendirme biriminin yapacağı ikaz ve taleplere uygun hareket etmekle
    yükümlüdür.


    (12) TSE Hizmet Belgelendirme Markası kullanım şartları “TSE Hizmet
    Belgelendirme Marka Kullanım Talimatı”nda açıklanmıştır. Bu talimat TSE İnternet
    sayfasında yayınlanmaktadır. Kuruluş burada açıklanan kurallara uymakla yükümlüdür.
    Kuruluş belgesini ve markasını TSE’nin itibarını zedeleyecek şekilde kullanamaz, şaşırtıcı
    yanıltıcı ve yetkisiz beyanlarda bulunamaz.


    (13) Belgenin askıya alınması halinde, askı süresince belgelendirmeye atıf yapan
    reklâm malzemelerini kullanamaz ve sahip olduğu belgeyi altıncı bölümde belirtildiği süre
    içerisinde İlgili Hizmet Belgelendirme birimine teslim etmekle yükümlüdür.
    (14) Belgenin iptal edilmesi halinde, belgelendirmeye atıf yapan reklâm malzemelerini
    kullanamaz. Bu durumda belgelendirmeye atıf yapan bütün dokümanları imha etmekle ve
    sahip olduğu belgeyi 30 (otuz) gün içerisinde ilgili Hizmet Belgelendirme birimine teslim
    etmekle yükümlüdür.


    (15) Kuruluş, belgelerini kısmen veya okunmayı zorlaştıracak bir şekilde çoğaltamaz,
    belgelerin aslını veya kopyalarını tahrif edemez.
    (16) Kuruluş kendisinden talep edilen faaliyetleri inceleme sırasında kendilerine
    verilen süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
    (17) Kuruluş, TSE’nin internet sayfalarında yayınlanan ilanları takip etmekle
    yükümlüdür. Bu ilanlar kuruluşun adresine yapılan tebligat hükmündedir. Revizyon No:01 13/18
    (18) Kuruluş, bu yönerge kapsamında verilen hizmetlere ilişkin olarak adına tahakkuk
    ettirilen ücretleri belirtilen süre içerisinde ödemekle yükümlüdür.


    (19) Kuruluşun ilgili Hizmet Belgelendirme biriminde kayıtlı olan adresini
    değiştirmesi ve bu değişikliği ilgili hizmet belgelendirme birimine bildirmemesi durumunda
    ilgili Hizmet Belgelendirme biriminde kayıtlı olan adresine yapılan tebligatların, kuruluşa
    hukuken yapılmış olduğunu kabul etmekle yükümlüdür.


    (20) Kuruluş üçüncü taraflardan kendisine bildirilen her türlü şikayetin kaydını tutmalı
    ve Hizmet Belgelendirme birimine sunulmak üzere hazır bulundurmalıdır. Şikayetler ve
    hizmet sırasında ortaya çıkan ve kuruluşun ilgili Standard veya kritere uygunluğunu etkileyen
    uygunsuzluklar için önlem alınmasını sağlamalı ve bu önlemleri dokümante etmelidir.


    (21) Kuruluş, belge kullanma hakkı verilen hizmetin; ilgili standardlara veya TSE
    tarafından belirlenmiş ilgili kritere uygun olmaması ve hatalarından kaynaklanacak her türlü
    maddi ve manevi zarar ve ziyanı karşılamak hususunda ÜBM’ye karşı sorumludur. Bu
    sorumluluk kuruluş sahibiyle var ise ortaklarının ve yöneticilerinin kendi mal varlıklarını da
    müteselsilen kapsayacak şekildedir.


    (22)Kuruluşun veya belgesinin kapsamına yazdırdığı imalatçı/ithalatçı kuruluşun
    herhangi birinin adres ve/veya ünvanının değişmesi durumunda en geç belge kullanım süresi
    sonuna kadar yeni unvan ve/veya adrese göre sözleşmelerini de yenilemelidir.


    Kuruluşun müşterilerine karşı yükümlülükleri
    MADDE 33 – (1) Kuruluş, belge kullanma hakkı verilen hizmetin; ilgili standardlara
    veya TSE tarafından belirlenmiş ilgili kritere uygun olmaması ve hatalarından kaynaklanacak
    her türlü maddi, manevi zarar ve ziyanı karşılamak hususunda müşterilerine karşı sorumludur.


    Bu sorumluluk kuruluş sahibiyle var ise ortaklarının ve yöneticilerinin kendi mal varlıklarını
    da müteselsilen kapsayacak şekildedir.
    (2) Kuruluş, gerek bizzat tüketicinin başvurusu ve gerekse TSE’nin ikazı üzerine
    verdiği hizmetten doğacak şikayeti, verdiği hizmet sırasında müşteri malına verdiği zararı,
    kusurlu hizmetini hiçbir bedel, fark talep etmeksizin onarmak, yenisiyle değiştirmek veya
    satın alma bedelini defaten ödemekle yükümlüdür.
    (3) İhtilaf hallerinde TSE’nin vereceği karar kesindir.


    DOKUZUNCU BÖLÜM


    TSE’nin Yükümlülükleri
    TSE’nin belge sahibi kuruluşa karşı yükümlülükleri
    MADDE 34 – (1) TSE ile ilgili yükümlülükler yapılan işlemlerle sınırlıdır.
    (2) TSE, faaliyetlerinde hizmet alan kuruluşa karşı tarafsızlık, bağımsızlık, eşit
    muamele, dürüstlük, şeffaflık, gizlilik ilkelerine uygun davranır. Bu kurallar çerçevesinde
    şekillenen etik esaslara bağlı kalarak bu yönerge ve kalite sistemi çerçevesinde işlemlerini
    yürütür.
    (3) TSE vermekte olduğu belgelendirme hizmetleri esnasında, hizmet verdiği
    kuruluştan temin ettiği bilgi ve dokümanlar hakkında gizlilik ilkesine riayet eder.
    (4) TSE sözleşmenin gereği olarak vermesi gerekli olan bilgiler ve hizmeti ilgilendiren
    konularda yürürlükteki hukuk hükümleri çerçevesinde yetkili otoritelerin veya adli
    makamların bilgi ve doküman talepleriyle yasal olarak gerekli diğer haller hariç olmak üzere
    üçüncü taraflara kuruluşun yazılı izni olmaksızın bilgi vermez.
    (5) Hizmet Belgelendirmeye esas hususlarla ilgili değişiklikler uygulamaya alınmadan
    önce kuruluşların ve kuruluş müşterileri gibi ilgili tarafların görüşlerini almak ve uygulamaya
    hazırlanmalarını sağlayabilmek için TSE’nin internet sayfalarında ilan edilir.


    ONUNCU BÖLÜM Revizyon No:01 14/18
    Mali Hususlar
    Ücretlerin belirlenmesi ve ödenmesi
    MADDE 35 -(1) Bu yönergede tanımlanan ücretler ÜBM tarafından tespit edilir ve
    TSE Yönetim Kurulu tarafından onaylanarak yürürlüğe girer. Aşağıda belirtilen ücretler tespit
    edilen miktarlara göre kuruluşa verilen hizmetlerin çeşidine bağlı olarak toplanarak tahakkuk
    ettirilir. TSE, bu yönergeyi ve mali hususları önceden uyarı veya bildirim yapmadan
    değiştirme hakkına sahiptir. Hizmet belgelendirme ücretlerinin yer aldığı ücret çizelgesi bu
    yönerge sonunda verilmiştir. Hizmet belgelendirmeyle ilgili tüm mali hususları da bu yönerge
    belirler.


    Belgelendirme giderleri avansı
    MADDE 36-(1) Belge talebinde bulunan kuruluştan belgelendirme hizmetleriyle ilgili
    yapılacak harcamalardan mahsup edilmek üzere avans alınır.
    (2) Belgelendirme işleminin tamamlanmasını takiben düzenlenen fatura bedelinin,
    alınan belgelendirme giderleri avansından az olması halinde artan miktar kuruluşa talep ettiği
    taktirde iade edilir. Alınan belgelendirme giderleri avansının fatura bedelini karşılamaması
    durumunda aradaki fark kuruluştan tahsil edilir.


    Yıllık Belge kullanma ücreti
    MADDE 37 -(1) Kuruluşun hizmet yerinde yapılan inceleme sonucunun olumlu
    olması ve/veya belgenin geçerlilik süresi sonunda yenilenmesi halinde bir yıl geçerli olmak
    üzere düzenlenen belge için peşin tahakkuk ettirilen ücrettir. Hiçbir şart altında tamamı veya
    bir kısmı iade edilmez


    Standard/kriter, yetkili servislik sözleşmesi ve marka ücreti
    MADDE 38 -(1) Kuruluşlara verilen belge kapsamında birden fazla standard/kriter,
    birden fazla yetkili servislik sözleşmesi ve birden fazla marka yer aldığında her bir yetkili
    servislik sözleşmesi, her bir standard/kriter ve her bir marka için peşin tahakkuk ettirilen
    ücrettir.
    (2) Aynı standard/kriter altında yer alan aynı markalar tek kabul edilerek
    ücretlendirilir. Bu madde Türk Standardları Enstitüsü Yönetim Kurulunun 31 Mayıs 2012
    tarih ve 42 sayılı toplantısında alınan 341 numaralı kararla yürürlükten kaldırılmıştır.
    (3) TSE ve/veya TSEK belgeli imalatçı bu yönergenin 9. Maddesinin 18. fıkrasına
    göre belgelendirilmişse Hizmet Yeterlilik Belgesi için inceleme ücreti dışındaki tüm ücretler
    alınır.


    İşlem ücreti
    MADDE 39 – (1) İlk Başvuru, belge yenileme ve ara kontrol dışında kuruluşun
    talebiyle yapılan her işlemde peşin olarak tahakkuk ettirilen ücrettir.
    (2) Kuruluş bir dilekçe ile aynı anda birden fazla işlem talebinde bulunursa işlem
    ücreti bir adet tahakkuk ettirilir.


    Teknik hizmet ücreti
    MADDE 40 -(1) Kuruluşlarda yapılan her bir inceleme için peşin tahakkuk ettirilen
    ücrettir.


    TSE araçlarıyla ulaşım ücreti
    MADDE 41 -(1) Kuruluşlara ulaşımın TSE araçlarıyla sağlanması durumunda her bir
    kuruluştan peşin tahakkuk ettirilen ücrettir.
    (2) Bu metotla ulaşımın sağlanması durumunda hareket merkezi TSE dir.
    (3) Bu ücretler ulaşımın kuruluş tarafından sağlanması durumunda talep edilmez.


    Özel inceleme ücreti
    MADDE 42 -(1) Kuruluşlardan gelen özel inceleme talepleri karşılığında her inceleme
    için peşin tahakkuk ettirilen ücrettir.


    İnceleme giderleri Revizyon No:01 15/18
    MADDE 43 -(1) İnceleme amacıyla kuruluşa gönderilen uzman/uzmanların harcirahı,
    ulaşımı ve konaklama giderlerinin toplamı olarak peşin tahakkuk ettirilen ücrettir.


    Aynı adres ve aynı ünvan için birden çok belge talebi
    MADDE 44 -(1)Kuruluşların aynı adres ve aynı ünvan için birden çok belge talebinde
    bulunmaları durumunda her belge ayrı ayrı ücretlendirilir.


    Belge yenilenmesinin belge üzerinde yer alan geçerlilik tarihinden önce veya
    sonra yapılması
    MADDE 45 -(1) Bu yönergenin 23. Maddesinin 5 ve 6. fıkrasına göre belge
    yenilemesi yapılırsa kuruluşa herhangi bir indirim veya geri ödeme yapılmaz.


    İngilizce Belge Ücreti
    MADDE 46 -(1) Kuruluşun talebi üzerine İngilizce belge düzenlenmesi durumunda
    Teknik Hizmet Ücreti hariç tüm ücretler kuruluştan talep edilir.


    Ücretlerin ödenmemesi
    MADDE 47 -(1) Belgelendirme hizmeti alan taraflar, tahakkuk ettirilen faturaları 30
    (otuz) gün içerisinde ödemekle yükümlüdür. Hizmet faturası ödenmeden belgelendirme işlemi
    tamamlanmaz, kuruluşa belge teslim edilmez. Bu süre içerisinde ödenmemiş alacaklarda
    kuruluş temerrüde düşmüş sayılır.
    (2) Hizmet alan kuruluşların zamanında ödemedikleri faturalarla ilgili borcu, tahakkuk
    ettirilecek gecikme zammıyla birlikte ödemekle yükümlüdür. Gecikme zammı borcun
    muaccel olduğu tarihten itibaren hesaplanır. Faiz nispeti, alacaklarını 6183 sayılı Amme
    Alacaklarının Tahsili Usulü Hakkındaki Kanuna göre tahsil eden kurumlar için tespit edilen
    ve aynı Kanunun 5l. Maddesine göre Kararnameyle belirlenen faiz nispetidir.


    Ödeme yapma şekli
    MADDE 48 -(1) Kuruluş fatura ödemelerini TSE Birimlerinin veznesine makbuz
    karşılığı olarak yatırabilir. Bunun haricinde bankalardaki TSE hesap numaralarına yapılan
    ödemelerde ödeme dekontu alınmalı ve ödeme referansı olarak fatura numarası belirtilmelidir.


    Hizmet talebinden vazgeçilmesi halinde ücretlendirme
    MADDE 49 -(1 )Belgelendirme hizmeti verilirken hizmetin herhangi bir aşamasında
    kuruluşun hizmet talebinden vazgeçmesi halinde bu hususun ilgili belgelendirme birimine
    bildirimi tarihine kadar geçen süre içerisinde verilen hizmetlere ilişkin ücretler kuruluşa
    tahakkuk ettirilir.
    (2) Kuruluşa aldığı hizmet karşılığında tahakkuk ettirilen tüm faturalar kuruluş
    tarafından ödenir.

    ONBİRİNCİ BÖLÜM

    Genel Hükümler
    Genel kurallar
    MADDE 50 – (1) Kuruluşlar bu yönerge hükümlerine eksiksiz olarak uymayı kabul
    etmiş sayılır. İhtilaf halinde, sözleşmesinde belirtilmiş olan mahkeme ve icra dairesinin yanı
    sıra Ankara Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir.


    (2) TSE, verilen belgelerin denetimi ve gözetimi için gerekli tedbir ve usulleri
    geliştirir ve uygular. Belgelendirme faaliyetlerinin güvenilirliğini ve saygınlığını garanti altına
    almak için, ihtiyaç duyulan işlemleri yapma ve ek tedbirleri yürürlüğe koyma hakkını saklı
    tutar.


    (3) Kuruluşun yazılı talebi halinde; grev, lokavt, tesire, sipariş alamama veya stokların
    eritilememesi, tabii afetler ve benzeri mücbir sebeplerden dolayı hizmetin durdurulması
    halinde, kuruluşa belge kullanma hakkı veren sözleşmelerinin devamı hususunda uygun bir
    süre tanınması hususunda Hizmet Belgelendirme birimi yetkilidir. Bu süre içerisinde Hizmet
    Belgelendirme birimi her türlü hakları mahfuzdur.Revizyon No:01 16/18


    (4) Belgelendirme işlemlerinde kullanılan ve ÜBM tarafından hazırlanmış her türlü
    belgelendirme dokümanının telif hakları ÜBM’ye ait olup kısmen veya tamamen iktibas ve
    tahrif edilemez.


    (5) TSE bu yönergeyi her zaman değiştirmek hakkına sahiptir. Ancak değişiklikten
    önceki kazanılmış haklar, belgenin son kullanma tarihine kadar geçerlidir. Belge yenilemeleri
    yürürlükteki yönerge hükümlerine uyularak yapılır.


    (6) Adrese mektupla yapılan tebliğ kuruluşa yapılmış sayılır. Herhangi bir yayın
    organı ya da TSE internet sayfasında yapılan kuruluşla ilgili ilan adrese yapılan tebliğ yerine
    geçer. Kuruluşlar Hizmet Belgelendirme birimi genel uygulamaları ve kendileriyle ilgili tüm
    bilgileri TSE internet sayfasından takip etmekle sorumludur.


    (7)Belge sahibi kuruluş belgelendirme sonrasında bu yönerge ve ilgili Standardların
    hükümlerine aykırı hareket eder, bu durumu TSE’ye bildirmez ve bu durum TSE tarafından
    tespit edilirse belgeli kuruluş için Bölüm 6 da belirtilen işlemler yapılır. Bu kuruluşların belge
    kapsamlarında yazılı olan imalatçı/ithalatçılar Sanayi ve Ticaret Bakanlığına bildirilir.


    ONİKİNCİ BÖLÜM


    Yürürlükten Kaldırılan Hükümler
    Yürürlük
    MADDE 51 – (1) Bu Yönergenin yürürlüğe girmesiyle daha önce TSE Yönetim
    Kurulunun 23 AĞUSTOS 2007 tarih ve XVI/74-865 sayılı kararıyla kabul edilerek 15
    AĞUSTOS 2007 tarihinden itibaren yürürlüğe giren TSE Hizmet Yeri Yeterlilik
    Belgelendirme Yönergesi yürürlükten kaldırılmıştır.
    MADDE 52 – (1) Bu Yönergenin yürürlüğe girmesiyle beraber, yürürlüğe giriş
    tarihinden önce muhtelif tarihlerde yayımlanmış, bu yönergeye aykırı olan Yönetim Kurulu
    Kararları, tamimler, talimatlar ve görüşler vb. yürürlükten kaldırılmıştır.
    ONÜÇÜNCÜ BÖLÜM
    Yürürlük
    Yürürlük
    MADDE 53 – (1) Bu Yönerge Yönetim Kurulu’nun 13 Temmuz 2010 tarih ve
    XVII/46-527 Sayılı kararıyla 13 Temmuz 2010 tarihinden itibaren yürürlüğe girer.
    MADDE 54 – (1) Bu Yönerge hükümlerini TSE Yönetim Kurulu yürütür.

    Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr WhatsApp Email
    Önceki MakaleHizmet Belgelendirme Standartları
    Sonraki Makale Hizmet Belgeli Kuruluş Marka Kullanma Talimatı
    Bülent AYDIN
    • Website
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • LinkedIn

    2005 yılında kurulan Etkin Patent' in kurucu ortağı olup, 17 yıldır Yurtiçi/Yurtdışı şahıs ve şirketlere marka, patent, tasarım başvuru, tescil ve danışmanlık hizmetleri vermektedir. Ayrıca, marka şehir proje kapsamında patent, web tasarım, emlak, OSGB hizmet alanlarında, kendisi ve sahibi olduğu Etkin Patent nam ve hesabına 2014 yılında 210 adet yeni marka geliştirmiş ve bu markaların tümü kendisine özel web sayfaları ve sosyal medya hesaplarıyla birlikte aktif olarak hizmet vermektedir.

    Son Gönderiler

    Garanti Belgesi Yönetmenliği

    16 Mayıs 2022

    İşçi Sağlığı

    16 Mayıs 2022

    Garanti Belgesi Zorunlu Mallar ve Garanti Süreleri

    16 Mayıs 2022

    İthalinde Garanti Belgesi Aranacak Maddeler

    16 Mayıs 2022

    Cevap bırakın Iptal Et

    Marka Başvurusu Etkin Patent
    Öne Çıkanlar

    Serbest İşçi Buluşları

    10 Mayıs 2022

    Markanın Koruma Süresinden Sonraki Benzer Marka Başvuru

    12 Mayıs 2022

    Markada Tanınmışlık Kavramı ve Unsurları

    12 Mayıs 2022

    Markada Tanınmışlığın Tespitinde Uygulanacak Kriterler

    12 Mayıs 2022
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • YouTube
    SON GÖNDERİLER
    Patent Davaları

    11.HD 2021 90E. Faydalı Modeli ve Tasarım Hakkına Haksız Rekabetin Önlenmesi 

    Yazar Bülent AYDIN9 Ocak 20230

    “İçtihat Metni” MAHKEMESİ : BÖLGE ADLİYE MAHKEMESİ7. HUKUK DAİRESİTaraflar arasında görülen davada Sakarya 3. Asliye…

    11.HD 2021 161 E. Tasarımların Hükümsüzlüğü Kararı

    9 Ocak 2023

    MEXİCO-DEEP INDIGO Patent Tecavüzü ve Haksız Rekabetin Tespiti

    9 Ocak 2023

    “Geliştirilmiş Vakumlu Cam Tüp”  Faydalı Modelin Hükümsüzlüğü Patentinin Sicilden Terki

    7 Ocak 2023

    Haberlerimizden ilk siz haberdar olun

    Etkin Patent'den en son haberleri alın.

    Hakkımızda
    Hakkımızda

    Etkin Patent Tic. Ltd. Şti. Sınai Mülkiyet Haklar alanında hizmet veren Türk Patent ve Marka Kurumu'na (TÜRKPATENT) kayıtlı Marka Patent vekillik sirketidir. ETKİN PATENT TİC.LTD.ŞTİ. İstanbul merkez ofisi ve 32 şube ve iştirakleriyle 17 yıldır binlerce müvekkillerine Sınai Mülkiyet Haklar alanında hizmet vermektedir.

    SON YAZILAR

    11.HD 2021 90E. Faydalı Modeli ve Tasarım Hakkına Haksız Rekabetin Önlenmesi 

    9 Ocak 2023

    11.HD 2021 161 E. Tasarımların Hükümsüzlüğü Kararı

    9 Ocak 2023

    MEXİCO-DEEP INDIGO Patent Tecavüzü ve Haksız Rekabetin Tespiti

    9 Ocak 2023
    Son Yorumlar
      Facebook Twitter Instagram YouTube
      • Etkin Blog Anasayfa
      Telif hakkı © 2023 Etkin Patent - Tüm hakkı saklıdır.

      Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.