KRİTER ADI : Yüksek Titreşimli Parçaların Balanslarını Yapan İşyerlerine Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi Verilmesine Esas Kriterler
KAPSAM
Yüksek Titreşimli Parçaların Balansı
GENEL KURALLAR
- İşyerinde en az idari büro, çalışma yeri, müşteri kabul yeri, yedek parça ve malzeme yeri, çalışanların soyunma, dinlenme ve yemek yeri ile müşterek veya münferit kullanma özelliğinde WC-lavabo bulunmalıdır.
- İşyerinde hizmetlerin verileceği mekanlar, hizmetin özelliklerine uygun ve yeterli büyüklükte olmalıdır.
- İşyerinde çevre sağlığı ile ilgili mevzuatında belirtilen tedbirler alınmalıdır.
- İşyerinde mekanik havalandırma tesisatı bulunması halinde bu tesisat TS 3419 ve TS 3421’ye elektrik tesisatı TS HD 384, 5.51 S2’ye, güvenlik korunması, TS IEC 60364-4-41’e göre yapılmalı, su tesisatı TS 828’e, temiz su TS 266’ya, bulunması halinde insan taşıma asansörü TS 863 ve yük taşıma asansörü de TS 1108’e uygun olmalı, TS 4019’a uygun ilk yardım çantası, TS 12201’e uygun çöp kutusu bulunmalı ve yangınla ilgili olarak TS 4156’da belirtilen tedbirler alınmalıdır.
- İşyerinde gerekli olan haberleşme araçları bulunmalıdır.
- İşyeri vereceği hizmetin işçilik ve yedek parça kalitesinden sorumlu olmalı ve bu hüküm sözleşmede yer almalıdır.
- İşyerinde teknik dökümanlar, yedek parça katoloğu vb. bilgi paketi bulunmalıdır.
- İşyerinde verilen hizmetlere ilişkin dökümantasyon birimi kurulmalı, verilen hizmetler iş takip kartları veya bilgisayarla izlenmelidir.
- İşyerinde işçilik, yedek parça ve periyodik bakımlarla ilgili fiyat tarifeleri bulundurulmalı ve istenildiğinde müşteri tarafından incelenebilmelidir. Mobil olarak verilen hizmetlerden de benzer imkan bulunmalıdır.
- İşyeri hizmetlerinin gerektirdiği hallerde yeterli sayıda ve özellikte servis aracı bulundurulmalıdır.
- Ürün teslim tarihine kadar işyerinde bekletilmesi, depolanması ve muhafazası ilgili standardlara uygun olarak yapılmalıdır.
- Müşteriye, ürünüyle ilgili hizmet süresi ile bu sürenin bitiminden itibaren 90 takvim günü içerisinde ürünü almadığı takdirde işyerinin sorumlu tutulamayacağı bildirilmeli ve bu husus müşteri ile yapılan sözleşmede yer almalıdır.
- İşyerinde işçi sağlığı ve iş güvenliği mevzuatında öngörülen tedbirler alınmalıdır.
- İşyerine getirilen ürünün teslim alındığına dair iki nüsha belge düzenlenmeli, bu belgede ürünün adı markası seri numarası, teslim alındığı tarih vb. bilgiler yer almalı ve onaylı bir örneği müşteriye verilmelidir.
- Verilecek hizmetler için müşteri talep ettiği takdirde tüketici mevzuatına uygun şekilde sözleşme yapılmalı ve sözleşmenin onaylı bir örneği müşteriye verilmelidir.
- Yapılan sözleşme esasları saklı kalmak kaydıyla ürünün iş görme fonksiyonlarını yerine getirdiği servis tarafından doğrulanmalı veya doğrulatılmalıdır.
- İşyerince verilecek olan hizmet süresi 30 iş gününü geçmemelidir.
- Ürün kullanım kılavuzlarında yer alan hususlara aykırı kullanılması veya ürün dışındaki sebeplerden kaynaklanan durumlar hariç, aynı arızanın 1 yıl içerisinde tekrarı halinde, servis ücreti alınmamalıdır.
- İşyeri hizmet verilen ürüne ait değiştirilen yedek parçaları; müşterinin talep etmesi durumunda ürünün garanti süresi içerisinde olması halinde müşteriye göstermeli; garanti süresi dışında olması halinde ise iade etmelidir.
- İşyeri sorumlusu müşterinin talebi halinde iş takip kayıtlarını veya bilgisayar ortamında oluşturulan iş takip proğramlarını göstermeli, verilen hizmetlerin izlenmesini sağlamalıdır.
- İşyeri hizmet verilen ürüne ait değiştirilecek yedek parçaları ve fiyatlarını önceden müşteriye bildirmelidir. İşyeri tamir sırasında kendi kusurundan oluşacak arızaları iş yerinin ürün sigorta kapsamında değiştirmelidir
PERSONEL İLE İLGİLİ KURALLAR
- Teknik servis sorumlusu Endüstri Meslek Lisesi (Makina veya Elektrik) mezunu veya bu konuda eğitim almış Ustalık belgesine sahip olmalıdır.
- Servis diğer teknik elemanları görev ve sorumluluklarına göre Ustalık, Kalfalık veya Çıraklık belgesine veya bu konuda eğitim sertifikalarına sahip olmalıdır.
-
- İdari işlerden sorumlu eleman bulunmalıdır.
SERVİSTE BULUNDURULMASI GEREKEN
MAKİNA TECHİZAT LİSTESİ
- Muhtelif El Aletleri (Ağzıaçık ve Yıldız Anahtar Takımı, Pense, Yankeski, Kargaburnu, Tornavida Takımı, Allen Anahtar, Lokma Takımı vb.)
- Elektrikli El Aletleri (Delme, Taşlama, Zımparalama vb.)
- Kaynak Makinası (Elektrik ve Oksijen)
- Sütunlu Matkap
- Demir Testere
- Çekiç
- Ölçü Aletleri (Kumpas, Çelik Şeritmetre)
- Muhtelif Sert ve Yumuşak Yataklı Balans Makinası
- Mengene
- Eğe Takım
- Seyyar Titreşim, Ölçüm ve Analiz Cihazı
- Madeni Yağdanlık
- Tel Fırça
Ayrıcı İthalatçı veya İmalatçı firmaca öngörülen araç, gereç ve donanımı ile muayene ölç ü ve deney cihazları bulunmalıdır.