KRİTER ADI : Sanayi Tipi Temizlik Makinaları Satış Mağazalarına Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi Verilmesine Esas Kriterler
KAPSAM
Sanayi Tipi Temizlik Makinaları Satış Mağazalarını kapsar
GENEL KURALLAR
- Mağaza, çevre ile uyumlu yapılarda olmalı, toplu taşıma araçları ile ulaşımın sağlanacağı bölgelerde olmalıdır.
- Mağazada en az idari büro, müşteri kabul yeri ile müşterek veya münferit kullanma özelliğinde teknik özellikleri TS 8357’ye uygun WC, Lavabo bulunmalıdır.
- Mağaza tabi olarak havalandırılmalıdır, mekanik havalandırma tertibatı bulunması halinde bu tesisat TS 3419’a ve TS 3420’ye uygun Olmalıdır.
- TS 4019’a uygun ilk yardım çantası TS 12201’ye uygun çöp kutusu bulunmalı yangınla ilgili olarak TS 4156’ da belirtilen tedbirler alınmalıdır.
- Mağazada haberleşme hizmetleri için telefon,fax bulunmalıdır.
- Uygun ölçü ve büyüklükte işyeri tabelası bulunmalıdır.
- Mağaza en az atık bırakan yakıtla çalışan uygun bir sistemle ısıtılmalıdır.
- Mağazada servis hizmeti birimleri bulunmalı mümkün olmadığı durumlarda işyeri sözleşmeli olarak servis hizmeti vermeli ve hangi servislerle hizmet vereceği hususunda müşteri satış öncesi bilgilendirilmelidir.
- Makine ve malzemelerin garanti kapsam süreleri hakkında müşteri bilgilendirilmeli, müşteriye yetkili ve sorumlu servisler hakkında bilgi verilmelidir.
- Makinanın montajı gerekiyorsa montaj yapılmalı, çalışır halde teslim edilmeli ve bu duruma ilişkin bir form müşteriye imzalatılmalıdır.
- Makinanın kullanma talimatı bulunmalı, makinaya ait katolg , buroşür , bakım servislerine ait klavuz vb. belgeler müşteriye verilmelidir.
- Garanti süresi içinde makinanın takibi yapılmalıdır ve garanti süresinin bitiş tarihi satış sırasında yazılı olarak müşteriye verilmelidir.
- Müşteri eksiksiz ve doğru bilgilendirilmeli , makine orijinal ambalajında teslim edilmelidir.
- İşyerinin görünür bir yerinde işyeri açma ruhsatı, vergi levhası eğitim belgeleri asılmış olmalıdır.
ÇALIŞANLARLA İLGİLİ KURALLAR
- Mağazada , muhasebeci satış kapasitesine uygun satış elemanları olmalıdır.
- Mağaza sorumlusu pazarlama ve satış konularında eğitim görmüş olmalıdır.
- Satış sorumlusu bayiliğini yaptığı makine ve malzemelerin teknik özelliklerini bilmeli ve bunla ilgili düzenlenen eğitimlere katılmalıdır.
- Mağazada çalışan bütün personel işyerinin hizmet anlayışı ve prensiplerine göre ihtiyaç duyulduğu dönemlerde hizmet içi eğitimlerden geçirilemlidir.