Hizmet Belgelendirme Yönergesi
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak
Amaç
MADDE 1 - (1) Bu yönerge; Türk Standartları Enstitüsü Ürün Belgelendirme Merkezi tarafından, kuruluşların verdikleri hizmetlerle ilgili Türk Standartlarına ve/veya Türk Standartları Enstitüsünce (TSE) hazırlanmış olan kriterlere göre belgelendirilmesi, belgelerin kullanma usul ve esaslarının düzenlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Kapsam
MADDE 2 - (1) Bu yönerge, Türk Standartları Enstitüsü’nün Hizmet Yeterlilik Belgelendirmesi alanında yapacağı tüm belgelendirme faaliyetlerini kapsar.
Hukuki dayanak
MADDE 3 - (1) Bu Yönerge, Türk Standartları Enstitüsü’nün 132 Sayılı kuruluş Kanununun 2. maddesinin (I) bendine dayanılarak hazırlanmıştır
İKİNCİ BÖLÜM
Kısaltmalar ve Tarifler
Bu yönerge içerisinde geçen kısaltma ve tarifler
MADDE 4 - (1) Yönetim Kurulu:Türk Standartları Enstitüsü Yönetim Kurulu
(2) TSE:Türk Standartları Enstitüsü
(3) ÜBM:Türk Standartları Enstitüsü Ürün Belgelendirme Merkezi Başkanlığı
(4) Yönerge:Türk Standartları Enstitüsü Hizmet Belgelendirme Yönergesi
(5) İlgili Hizmet Belgelendirme birimi: ÜBM’ye bağlı olarak hizmet belgelendirmesi yapmak üzere merkez ve taşrada yetkilendirilmiş müdürlük ve temsilcilikler
(6) Başvuru Sahibi (Kuruluş):ÜBM’nin öngördüğü yükümlülükleri üstlenerek, bir hizmetin belgelendirilmesi amacıyla TSE’ye başvuran gerçek veya tüzel kişi.
(7) Belge Sahibi (Kuruluş):ÜBM’nin öngördüğü yükümlülükleri yerine getirerek, ilgili Standarta veya Kritere uygun olan hizmetler için belge almaya hak kazanan gerçek veya tüzel kişi.
(8) Sözleşme:Hizmet belgelendirme markasını kullanma hakkı verilmek üzere başvuru sahibi ile ÜBM arasında imzalanan anlaşma
(9) Standart:Türk Standartı
(10) Kriter:TSE tarafından yayınlanmış, belgelendirme amacıyla kullanılabilecek standartın bulunmadığı konularda, standart yayınlanıncaya kadar mevcut teknolojik bilgi seviyesi, hizmetin özellikleri ve ülkemizin şartları dikkate alınarak belgelendirmeye esas teşkil etmek üzere TSE Standart Hazırlama Merkezi tarafından hazırlanan doküman.
(11) Belge (Hizmet Yeterlilik Belgesi): Bu yönerge ve ÜBM kalite sistemi kapsamında yürütülen belgelendirme işlemleri kapsamında düzenlenen doküman
(12) Özel İnceleme:Özel talep üzerine başvuru sahibi kuruluşa belge vermek amacıyla yapılmayan inceleme.
(13) Gün:Bu yönerge içerisinde süre olarak verilen tüm gün ibareleri takvim günüdür. Son günün tatil gününe gelmesi durumunda ise takip eden ilk iş günü işlem yapılır.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Organlar
İnceleme uzmanı
MADDE 5 - (1) Kuruluşların hizmet yerlerinde bu yönerge esasları çerçevesinde, Türk Standartına/kriterine uygun gerekli incelemeleri gerçekleştirmek ve inceleme sonuçlarını raporlamak için görevlendirilmiş kişi/kişilerdir.
Belgelendirme hakkında karar veren Uzman
MADDE 6 - (1) İnceleme uzmanının değerlendirme sonucu ile ilgili tarafsızlık, bağımsızlık ve şeffaflık ilkesini sağlayabilecek şekilde karar veren, ÜBM Başkanı tarafından atanan TSE bünyesinde görev yapmakta olan ve belgelendirme hizmetleri konusunda bilgi ve tecrübe sahibi kişidir. Belgelendirme hakkında karar veren uzman, bu yönerge esasları çerçevesinde, belgelendirme başvurularıyla ilgili olarak belgelendirme birimlerinden intikal eden değerlendirme raporları ile uygulama konusunda sunulan hususları teknik olarak değerlendirir ve nihai karara bağlar.
İtiraz ve şikayet komitesi
MADDE 7-(1) Bu yönergenin esasları çerçevesinde, tarafsızlık, bağımsızlık ve şeffaflık ilkesini sağlayabilecek şekilde, ÜBM tarafından teklif edilen ve TSE Başkanı tarafından atanan,TSE bünyesinde görev yapmakta olan kişilerden oluşan ve ÜBM tarafından yürütülen belgelendirme hizmetleriyle ilgili bütün itiraz, şikayet ve uyuşmazlıkları karara bağlayan karar organıdır.
Belgenin imzalanması
MADDE 8 -(1) Hazırlanan sözleşme ve belgeler ÜBM Başkanı veya yetkilendirdiği birim amiri tarafından imzalanır.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
Başvuru Şartları ve Kabulü
Başvurunun yapılması
MADDE 9 -(1) Kuruluşların başvuruları, başvuru formu veya talep dilekçesi ile alınır.
(2) Başvuru aşamasında, başvuru çeşidine göre istenecek dokümanlar Tablo1’de verilmiştir.
(3) Başvuru formu kuruluş yetkilisi veya yetkilendirdiği bir temsilci tarafından imzalanır. Başvuru formunu imzalayarak ilgili Hizmet Belgelendirme birimine ulaştıran kuruluş bu yönerge hükümlerini kabul etmiş sayılır.
(4) Belge sahibi kuruluşun hizmet verdiği adreste birden çok kuruluşun faaliyet göstermesi halinde, bir kuruluşun müracaatı kabul edilir. Aynı hizmet yeri adresinde hizmet veren birden fazla kuruluş belgelendirilmez.
(5) Bir başvuru formu ile aynı hizmet yeri için birden fazla standart/kriter konusunda başvuru yapılabilir. Farklı hizmet yerlerinin belgelendirilmesi için ayrı başvuru formu doldurulmalıdır. Şubeler için ayrı belge düzenlenir bu nedenle şubesi olan kuruluşlardan her şube için başvuru formu istenir. Hizmet belgelendirmesi için başvuru yapılan hizmet yeri, merkezi başka adreste olan bir kuruluşun şubesi ise başvuru formu ile birlikte ilgili Ticaret Sicil Gazetesi veya Esnaf Sicil Gazetesi de istenir.
(6) Başvurunun kabulü için avans ücreti yatırılmalıdır, avans ücreti yatırılmış olan başvurular işleme alınır, eksik evrakları inceleme sırasında tamamlanabilir. Eksik evrak ile belgelendirme işlemi sonuçlandırılmaz.
(7) Kamu kuruluşlarından başvuru formu ve belgelendirme giderleri avansının ödendiğini gösteren belge talep edilir.
(8) Kuruluş ve bu kuruluşun yetkili servisi olduğu firma arasında noter huzurunda yapılmış sözleşmelerin aslı ya da ıslak imzalı sözleşmeler ile tarafların noterden onaylı imza sirkülerinin aslı talep edilir. Vekiller için noter onaylı vekaletnamelerin aslı gerekmektedir. Asıllar görülerek fotokopisi kabul edilir.
(9) Kuruluşun kendi ürettiği ürüne servis hizmeti vermesi durumunda başvuru sırasında Marka Tescili ya da kuruluşun marka tesciline başvuruda bulunduğunu gösteren ürün için başlatılmış ve ön araştırması yapılmış olduğunu ifade eden bir yazı aranır. Tescil işlemlerinin tamamlanması için belgelendirme tarihinden itibaren bir yıl süre verilir.
(10) Kuruluş dağıtıcı/distribütör durumunda veya kendi ithal ettiği ürüne servislik verecek ise bu ürünün tüm sorumluluğunu üstlendiğini gösteren bir taahhütnameyi başvuru sırasında teslim etmelidir.
(11) Belgeye yazılacak tüm kuruluşların Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü’ne kayıtlı olması gerekmektedir.
(12) Hizmet belgelendirme birimlerinin hizmet verdiği standart/kiriterler www.tse.org.tr adresinde açıklanmıştır. Bu standart/kiriterler dışında başvurunun kabul edilebilmesi için ÜBM Başkanlığının onayı gerekir. ÜBM, belgelendirme yapma imkanının bulunmadığına karar verdiği konularda, ÜBM Başkanlığının onayı ile belgelendirme yapmayı reddeder.
(13) Kuruluş tarafından başvurunun yapılması ve bu başvurunun kabul edilmesi belgelendirme sürecinin olumlu sonuçlanacağı anlamına gelmemektedir.
(14) Kuruluş yetkili servislik hizmeti dışındaki konularda başvuruyorsa Tablo 1’de belirtilen 8 ve 9 numaralı dokümanlar dışında tanımlanan tüm dokümanları getirmelidir.
BEŞİNCİ BÖLÜM
Uygulanan İşlemler
İlk inceleme
MADDE 10-(1) Bu yönerge esasları çerçevesinde ilgili Türk Standartına/kriterine uygun olarak başvurunun kabul edilmesinin ardından inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından yapılan belgelendirme incelemesidir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir.
Değerlendirme
MADDE 11-(1) İnceleme uzmanı veya uzmanları hizmet yerinde inceleme yapıldığını gösteren inceleme raporunu değerlendirme sonucunu belirterek belgelendirme hakkında karar verecek uzmana sunar. Verilen karara göre işlem yapılır.
İnceleme olumsuzlukları
MADDE 12 -(1) Yapılan incelemelerde ortaya çıkan eksilikler, fiziki ve doküman eksilikleri olarak ikiye ayrılır.
(2) Fiziki eksiklik tespit edilmesi durumunda inceleme sonucu olumsuz olarak sonuçlandırılır. Belgelendirme işlemine devam edilmez. Kuruluş, söz konusu fiziki eksiklikleri ortadan kaldırdığını bildirmesi halinde, ilk inceleme üzerinden 3 (üç) ay geçmemişse sadece ilk incelemede tespit edilen eksiklikler değerlendirilir. İlk inceleme üzerinden 3 (üç) ay geçmesi durumunda kuruluşta yeniden inceleme yapılır.
(3) İlk inceleme sırasında doküman eksiklikleri ortaya çıkarsa inceleme uzmanı tarafından eksikliğin giderilmesi için kuruluşa 30 (otuz) günü aşmamak üzere süre verilir. Başvuru sahibi kuruluş verilen süre içerisinde eksiklikleri giderdiği takdirde inceleme olumlu olarak sonuçlandırılır, belgelendirme işlemine devam edilir. Aksi takdirde inceleme uzmanında verilen süreyi dolduran incelemeler olumsuz olarak sonuçlandırılır.
(4) Kuruluş doküman eksiklikleri nedeniyle olumsuz sonuçlanan ilk incelemede, doküman eksikliklerini inceleme tarihi üzerinden 3 (üç) ay geçmeden ilgili Hizmet Belgelendirme birimlerine ulaştırabilir. Bu durumda ilgili inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından eksikliklerin kapatıldığı görülerek tekrar incelemeye gerek kalmadan belgelendirme işlemi sonuçlandırılabilir.
(5) Süresi içerisinde kapatılmayan eksiklikler nedeniyle inceleme olumsuz sonuçlanmış ve kuruluş yukarıda tanımlana 3 (üç) aylık süre sonunda müracaat etmiş ise kuruluşun başvurusu yeni müracaat olarak değerlendirilir ve kuruluş yeniden incelenir.
(6) Belgeli kuruluşlarda yapılan incelemelerde olumsuz sonuç ortaya çıkması durumunda askı ve fesih işlemleri uygulanır
Sözleşmenin akdi ve belgenin düzenlenmesi
MADDE 13-(1) Belgelendirme hakkında kararın olumlu olması halinde belge ve sözleşme düzenlenir.
(2) Kuruluş kendi ürettiği veya ithal ettiği ürünler için hizmet veriyor ise hazırlanan belge kapsamına kuruluşun kendi adı yazılır. Kuruluş imalatı/ithalatı kendisi yapmıyor ise belge kapsamına imalatçı/ithalatçı adı yazılır.
(3) Sözleşme imzalanmasından sonra başvuru sahibi kuruluş belge kullanma hakkını kazanır.
Ara kontrol
MADDE 14 - (1) Bu yönerge esasları çerçevesinde, belgeli kuruluşun ilgili Türk Standartına/kriterine uygunluğunu devam ettirdiğini kontrol etmek üzere, inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından iki yıl içerisinde en az bir defa yapılan incelemedir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir. TSE tarafından ihtiyaç görülmesi durumunda ara kontrol periyodu sıklaştırılabilir. Belgeli kuruluşlarda ilk inceleme dışında yapılan tüm incelemelerde, ara kontrol de yapılır.
Adres değişikliği
MADDE 15 - (1) Taşınarak adres değişikliği olması durumunda; bu yönerge esasları çerçevesinde kuruluşun yeni adresinde ilgili standarta/kritere uygunluğunun devam edip etmediğinin tespiti için inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından yapılan incelemedir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir. Kuruluşun merkez adresi değişir, hizmet yeri adresi değişmez ise 2. maddeye göre işlem yapılır.
(2) Taşınmadan adres değişikliği olması durumunda; kuruluşun, hizmet yeri değişmemek kaydıyla tablo 1’de istenilen dokümanları sağlanması durumunda sahip olduğu belgede adres değişikliği yapılması işlemidir. Bu konu ile ilgili işlemler Hizmet Belgelendirme biriminde gerçekleştirilir.
Kapsam genişletme
MADDE 16- (1) Belge sahibi kuruluşun belge kapsamına satandar/kriter ilavesi yapılmasıdır. Belge sahibi kuruluşun, başvuru bölümünde açıklandığı şekilde başvurması durumunda, ilgili standarta/kritere uygun olarak belgedeki kapsamın yeniden düzenlenmesi amacıyla inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından yapılan incelemedir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir.
(2) Belgeye yazılan kuruluş ekleme ile kapsam genişletme; standartın/kriterin izin vermesi durumunda belge kapsamının yeniden düzenlenmesidir. Bu konu ile ilgili işlemler Hizmet Belgelendirme biriminde gerçekleştirilir.
Kapsam daraltma
MADDE 17 - (1) Kuruluşun sahip olduğu belgede bulunan kapsamdan konu veya kuruluş çıkartma işlemidir. Belge kapsamından konu veya kuruluş çıkartılabilmesi için en son ilave edilen kuruluşun bir yılının dolması gerekmektedir. Ancak İmalatçı/İthalatçı kuruluş ile Servis veren kuruluş arasında mutabakat olduğunu noter huzurunda hazırlanmış bir belge ile belgelenmesi durumunda kapsam daraltma yapılır. Bu konu ile ilgili işlemler Hizmet Belgelendirme biriminde gerçekleştirilir.
(2) İnceleme sırasında uygunsuzluk tespit edilmesi durumunda da kapsam daraltma işlemi inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından gerçekleştirilebilir.
El değişikliği
MADDE 18 - (1) Belge alan kuruluşun veya hisselerinin, kuruluşun sahibini değiştirecek şekilde el değiştirmesi durumunda, mevcut belge feshedilir. Kuruluşun belge almak amacıyla yeniden başvurması gereklidir. Bu konu ile ilgili işlemler hizmet yerinde inceleme gerektirir.
Standart/kriter değişikliği
MADDE 19 - (1) Belgeli kuruluşların ilgili olduğu standartda/kriterde değişiklik olması durumunda yeni şartlara uygunluğun sağlanması için yapılan uygulamalardır.
(2) Söz konusu değişikliklerin inceleme gerektirip gerektirmediği Hizmet Belgelendirme birimi tarafından teknik açıdan incelenerek belirlenir.
(3) Belgelendirmeye esas teşkil eden standartda/kriterdeki değişiklikler, hizmet yeri için ilave şartlar gerektirmiyor ise hizmet yerinde inceleme yapılmadan belge yenilenebilir. Aksi durumda kuruluşun değiştirilmiş standarta/kritere göre incelemesi gerçekleştirilir.
(4) Standart/kriterde değişiklik olması durumunda belgeli kuruluşların belgeleri üzerindeki son geçerlilik tarihine kadar geçiş süresi verilir. Bu süre sonunda değiştirilmiş standarta geçişleri sağlanır.
(5) İnceleme sırasında standart değişir ise görev incelemeye başlanan standarta göre tamamlanır.
(6) Standartın değiştiği tarih ile verilen geçiş süresi arasında belgeli kuruluşun herhangi bir sebeple incelenmesi gerekir ise inceleme değiştirilmiş standarta göre gerçekleştirilir.
(7) Belgelendirmeye esas teşkil eden Standart/kriterde oluşan değişiklikler ilgili belge sahibi kuruluşa bildirilir. Bu bildirim, kuruluşun standart/kriterde ortaya çıkabilecek değişiklikleri takip etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
(8) Verilen süre sonunda, değişikliklere uyum için gerekli düzenlemeleri yapmayan belge sahibi kuruluşun ilgili belge kapsamından söz konusu Standart/kriter çıkarılır.
Belge sahibi kuruluş şartlarında değişiklik
MADDE 20 - (1) Belgeli kuruluşun kendi şartlarında oluşan ve ilgili Türk Standartına/kriterine uygunluk durumunu bozan yeniden yapılanma, organizasyon değişikliği vb.değişikliklerdir. Bu değişiklikleri kuruluş, ilgili Hizmet Belgelendirme birimine 30 (otuz) gün içerisinde bildirmekle yükümlüdür.
(2) Söz konusu değişikliklerin inceleme gerektirip gerektirmediği Hizmet Belgelendirme birimi tarafından teknik açıdan incelenerek belirlenir.
(3) İnceleme kararı alınması durumunda yönerge esasları çerçevesinde inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından kuruluşta inceleme gerçekleştirilir.
Belgeli kuruluşda ünvan değişikliği
MADDE 21 - (1) Belgeli kuruluşun ünvanının değişmesi halinde yapılacak işlemlerdir. Bu yönergenin başvuru bölümünde istenen dokümanların kuruluş tarafından getirilmesi durumunda kuruluşun yeni statüsüne göre belge düzenlenir. Bu konu ile ilgili işlemler Hizmet Belgelendirme biriminde gerçekleştirilir.
Belgeli kuruluşlarda vize
MADDE 22 - (1) Belgelerin geçerlilik süresi 1 (bir) yıldır. Kuruluşun belgesinin kullanım süresinin dolması durumunda ilgili Hizmet Belgelendirme birimine başvurarak belgesinin kullanım süresinin uzatılmasıdır.
(2) Belgelendirmeye esas teşkil eden şartlarda her hangi bir değişiklik yok ise kuruluşun eski belgesinin aslı alınarak belge vizesi yapılır.
(3) Bu sırada sözleşme yenilemeye gerek yoktur. Belge kullanma hakkı devam ettiği sürece ilk imzalanan sözleşme geçerliliğini devam ettirir.
(4) Vize işlemi sadece belgenin verildiği Hizmet Belgelendirme biriminde yapılır.
(5) Konu ile ilgili işlemler Hizmet Belgelendirme biriminde gerçekleştirilir.
Müşteri şikayeti
MADDE 23 - (1) Belgeli kuruluşun verdiği hizmetle ilgili müşterisinden, Hizmet Belgelendirme birimine bir şikayet olması durumunda Hizmet Belgelendirme birimi tarafından belgeli kuruluşlara uygulanan işlemlerin tümüdür.
(2) Söz konusu şikayetlerin inceleme gerektirip gerektirmediği ilgili Hizmet Belgelendirme birimi tarafından teknik açıdan incelenerek belirlenir.
(3) Sözkonusu şikayet inceleme gerektiriyor ise inceleme uzmanı veya uzmanları tarafından kuruluşta inceleme yapılır.
Belgenin zayi olması
MADDE 24 - (1) Belgeli kuruluş belgesini kaybettiğini söyleyerek yenisinin verilmesi talebiyle başvuruda bulunursa; belgenin kaybedildiğini gösteren bir dilekçe ve belgenin kaybedildiğini gösteren gazetede yayınlanmış kayıp ilanı ile ilgili Hizmet Belgelendirme birimine başvurmalıdır. Bu durumda belge yazılarak kuruluşa verilir.
Belge devri
MADDE 25 - (1) Belge sahibi, belge ve ilgili Hizmet Belgelendirme markasını kullanma hakkını başka bir gerçek veya tüzel kişiye devredemez, kiralayamaz.
ALTINCI BÖLÜM
Yönergeye Aykırı Hareket, Belgenin Askıya Alınması,
Sözleşmenin Feshedilmesi ve Belgenin Geri Alınması
Belgenin askıya alınması
MADDE 26 - (1) Belge verilen kuruluşla yapılan sözleşme gereği aşağıdaki şartların oluşması durumunda belge askıya alınır;
a) Hizmet Belgelendirme Yönergesi’ne aykırı hareket edilmesi,
b) Kuruluşun verdiği hizmette ortaya çıkan eksiklik sonucu kuruluştan istenen faaliyetlerin yerine getirilmemesi,
c) Grev, lokavt, tevsi, yeniden yapılanma, tabii afetler veya benzeri mücbir sebeplerden dolayı kuruluş talebi ile,
ç) TSE Hizmet Belgelendirme Markası kullanım şartlarına uyulmaması,
d) Belge yürürlükte iken gerçekleştirilen incelemelerde, kuruluşun belgelendirme şartlarına uygunluğunu kaybettiğinin tespit edilmesi, (uygunluğu kaybettiren durum giderilemeyecek ölçüde ise fesih işlemi yapılabilir)
e) Belgenin geçerlilik süresinin son bulduğu ay içerisinde belgenin yenilenmemesi,
f) Kuruluşun mali yükümlülüğünü yerine getirmemesi.
(2) İlgili Hizmet Belgelendirme birimi, yukarıda tanımlanmayan fakat ortaya çıkabilecek benzer durumların oluşması halinde de belgeyi askıya alma hakkına sahiptir.
(3) Askıya alma kararı kuruluşa yazı ile bildirilir. Belgenin askıda kalma süresi en fazla 3 (üç) aydır.
(4) Kuruluş belgenin askıya alınması kararının kendisine tebliğ edilmesinin ardından belge ve TSE Hizmet Belgelendirme Markasının kullanımını durdurur.
(5) Kuruluş belgesinin orjinalini askı kararının kendisine tebliğini takip eden 30 (otuz) gün içerisinde ilgili Hizmet Belgelendirme birimine iade eder. İade gerçekleşmediği taktirde 30 (otuz) gün sonunda fesih işlemine geçilir.
(6) Hizmet Belgelendirme birimi belgenin askıya alındığına dair kararları resmi gazetede, TSE yayınlarında ve günlük gazetelerde gerekçeli olarak yayınlama hakkına sahiptir.
(7) Kuruluş belgeyi kaybettiğini söyleyerek belge iadesini gerçekleştirmez ise; belgenin kaybedildiğini gösteren gazetede yayınlanmış kayıp ilanı ile beraber bir dilekçe ile ilgili Hizmet Belgelendirme birimine bildirir.
(8) Kuruluş askı süresinde müşterisini yanlış yola yönlendirecek tüm beyanları durdurur.Belge askıda iken kuruluş ihtiyaç halinde müşteri ve potansiyel müşterilerine belge durumunu açıklar.
(9) Askıya alma müşteriye verilen bir uygunsuz hizmetten kaynaklanıyorsa belgeli kuruluş verdiği benzer hizmetlerin tamamını gözden geçirecek bir sistem kurmalıdır. Bu gözden geçirme hizmeti, verilen hizmeti geri çağırmak ve tekrar vermek gibi yöntemleri içermelidir.
(10) Askıya alma zamanı kuruluşa tebliğ tarihidir.
(11) Askıda kalma süresi içerisinde askıya alma nedeni ortadan kalkar ise belge askıdan indirilir ve tekrar kaldığı noktadan başlayarak yürürlüğe girer.
Belgenin geri alınması ve sözleşmenin feshedilmesi
MADDE 27 - (1) Kuruluşa verilen belge aşağıdaki şartların oluşması durumunda geri alınır ve yapılan sözleşme feshedilir.
a) Askıya alma sebeplerinin askı süresi bitene kadar giderilmemesi,
b) Kuruluşta yapılan incelemede kuruluşun belgelendirme şartlarına uygunluğunu kaybettiğinin tespit edilmesi
c) Kuruluşta verilen hizmetin can ve mal güvenliği açısından tehlike arzetmesi,
ç) Kuruluşun iflas etmesi,
d) Kuruluşun el değiştirmesi/satılması.
e) Kuruluşun belge kapsamındaki faaliyetlere son vermesi,
f) Kuruluşun belgeyi belge kapsamında belirtilen hizmetlerden farklı alanda kullanması,
g) Kuruluşun TSE’ye yanlış bilgi vermesi ve/veya incelemeyi zorlaştırması,
h) Belgenin yanıltıcı ve haksız kullanımı,
ı) Kuruluşun belgede belirtilen adreste bulunmaması,
i) Kuruluşa ait tüzel kişiliğin değişmesi,
j) Kuruluşun belgede tahrifat yapması,
k) TSE tarafından gelen inceleme talebinin süre belirtilmeksizin kabul edilmemesi veya yapılacak incelemenin iptalini istemesi,
l) Kuruluşun kendi isteği ile.
(2) İlgili Hizmet Belgelendirme birimi yukarıda tanımlanmayan fakat ortaya çıkabilecek benzer durumların oluşması halinde de belgeyi birim amiri kararıyla geri alma hakkına sahiptir.
(3) Geri alma kararı kuruluşa yazı ile bildirilir. İlgili Hizmet Belgelendirme birimi belgenin geri alınması ve sözleşmenin feshedilmesine dair kararları resmi gazetede, TSE yayınlarında ve günlük gazetelerde gerekçeli olarak yayınlama hakkına sahiptir.
(4) Verilen belge geri alındığında kuruluş belgeli kuruluşlar arasından çıkarılır. Kuruluşun belgesinin geri alınması kararının kendisine tebliğini takip eden 30 (otuz) gün içerisinde belgesini ilgili Hizmet Belgelendirme birimine iade etmelidir. Kuruluş belgesini iade etmediği taktirde hukuki işlemler hukuk Müşavirliği tarafından başlatılır.
(5) Belgesi geri alınmış kuruluşla ilgili ödenmemiş hizmet faturaları bulunuyorsa icra işlemi merkezde Hukuk Müşavirliği taşrada ise sözleşmeli avukatlar tarafından başlatılır.
(6) Belge geri alma işlemi; belge üzerinde iktibas ve tahrifat, kuruluşun belgeli olduğu süre içerisinde ilgili Hizmet Belgelendirme birimine yanlış bilgi vermesi, belgeyi haksız kullanımı,incelemeyi zorlaştırması ve kuruluşun kendi isteği sonucunda gerçekleşmiş ise kuruluşun yenimüracaatı 6 (altı) ay boyunca kabul edilmez.
(7) Belge geri alma işlemi yapılan kuruluşa hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaz.
(8) Belge geri alma tarihi tebliğ tarihidir.
Belgelerin haksız kullanılması
MADDE 28 - (1) Belge sahibi kuruluşun, belgelendirmesi yapılmamış bir hizmet için Hizmet Belgelendirme Markalarını kullanması halinde, belgelendirme işleminin haksız kullanımın tespit edildiği tarihteki maliyetinin 10 katı maddi tazminat tahakkuk ettirilir ve mevcut belgesi gerialınıp, sözleşmesi feshedilir.
(2) Belgeli olmamasına rağmen Hizmet Belgelendirme Markaları ve/veya belgesini kullanan kuruluş aleyhine; sözleşme akdetmeyerek TSE’yi maddi zarara sokmaları sebebiyle, sözleşme imzalamayan firmalar hakkında mevzuatın gereği yapılacaktır.
(3) Kuruluşlarla ilgili hukuki işlemler sonuçlanıncaya kadar ilgili kuruluşun yeni başvurusu kabul edilmez, başvuru yapılmışsa, hukuki işlemler sonuçlanıncaya kadar işleme alınmaz.
YEDİNCİ BÖLÜM
İtiraz Şikayet ve Uyuşmazlıklar
İtiraz, şikayet ve uyuşmazlıklar
MADDE 29 -(1)Ürün belgelendirme hizmetleriyle ilgili itiraz, şikayet ve uyuşmazlıklarla ilgili başvurular İlgili Hizmet Belgelendirme birimine yazılı olarak yapılır. Belgelendirme ile ilgili kararlara itiraz süresi kararın tebliğ edilmesini takiben 15 (onbeş) gündür. Bu süre içinde verilenkarara yazılı olarak itiraz edilmemesi kuruluşun tüm haklarını kaybetmesine sebep olur.
(2)Yapılan itiraz, şikâyet ve uyuşmazlıklar İtiraz ve Şikâyet Komitesine ilgili Hizmet Belgelendirme birimi tarafından iletilir. İtiraz ve Şikâyet Komitesi tarafından alınan kararlar ilgili taraflara bildirilir. İtiraz ve Şikâyet Komitesinin kararı nihai karardır.
Tüketici/müşteri şikayetleri
MADDE 30 - (1) Belgeli bir hizmetle ilgili olarak, tüketici tarafından yapılan şikâyetler,Hizmet Belgelendirme birimi tarafından değerlendirilerek, gerekli araştırma ve incelemeler yapılır.
(2) Belge Sahibi Kuruluş, tüketici şikayetinin haklı bulunması durumunda, tüketici/müşteri mağduriyetinin giderilmesine yönelik tamir vb. masrafları ve bu amaçla TSE’nin yaptığı masrafları karşılamakla yükümlüdür.
SEKİZİNCİ BÖLÜM
Belge Sahibi Kuruluşun Hak ve Yükümlülükleri
ÜBM’ye karşı yükümlülükleri
MADDE 31 - (1) Kuruluş, ÜBM tarafından talep edilen tüm bilgi ve belgeleri doğru ve eksiksiz olarak vermekle, bunlarla ilgili kayıt ve dokümanları ibraz etmekle, belgelendirme çalışmalarında her türlü kolaylığı sağlamakla yükümlüdür.
(2) Kuruluş kullanma hakkı verilen belgeyi sözleşmenin akdinden sonra vereceği hizmetlerde, ayrıca yazılı ve görsel basında vereceği ilan ve reklamlarda sözleşmesinde belirtildiği şekilde kullanabilir.
(3) Kuruluş ÜBM tarafından kullanma hakkı verilen belgeyi sadece belge üzerinde yer alan adreste, belge kapsamında ve sadece ilgili standartda yer alan konular için kullanabilir.
(4) Kuruluş belgelendirme çalışmalarında, ilgili Hizmet Belgelendirme birimi ile yapılan yazışmalarda, kendisini temsil eden kişilerin beyan ve taahhütlerini kuruluşun kendi beyan ve taahhüdü olarak kabul etmekle yükümlüdür.
(5) Kuruluş, belgelendirilmiş hizmet yeri ile ilgili belirlenmiş şartlara uygun hizmet yapmakla ve bunu belgeli olduğu sürece sağlamakla yükümlüdür.
(6) Kuruluşun kalite sisteminde, hizmet prosesinde, hizmet yerinde, uyguladığı Standart veya kriterde, yönetiminde, yapısında, sahipliğinde bir değişiklik olması durumunda en kısa sürede ilgili Hizmet Belgelendirme birimine yazılı bildirmek ve bununla ilgili belgeleri göndermekleyükümlüdür. Bu değişiklikler karşısında yapılacak işleme ilgili Hizmet Belgelendirme birimi karar verir.
(7) Kuruluş, verdiği hizmeti bir süre için durdurması veya hizmetten vazgeçmesi durumunda ilgili belgelendirme birimlerini yazılı olarak haberdar etmekle yükümlüdür.
(8) Kuruluş incelemenin yürütülebilmesi için inceleme dokümanlarını, tüm kapalı ve açık alanlara giriş imkanını, kayıtları, inceleme kapsamında bulunan personeli ve müşteri kayıtlarını inceleme uzmanının değerlendirmesine açık tutmalıdır.
(9) Kuruluş, belge kullanma hakkını hiçbir kişi veya kuruluşa devredemez.
(10) Kuruluş ilgili Hizmet Belgelendirme biriminin talebi üzerine inceleme uzmanının ulaşımını sağlamakla yükümlüdür.
(11) Kuruluş, belge kapsamında yer almayan hizmetlerinin belgeli olduğunu beyan edemez,sözleşme ile verilen belge kullanma hakkını müşterilerini yanıltıcı bir şekilde kullanamaz. Kuruluş reklam, tanıtım ve benzeri faaliyetlerinde, belgeli hizmetlerinin belgeli olmayan hizmetlerinden rahatça ayırt edilebilecek şekilde tanımlamakla ve bu konuda ilgili Hizmet Belgelendirme biriminin yapacağı ikaz ve taleplere uygun hareket etmekle yükümlüdür.
(12) TSE Hizmet Belgelendirme Markası kullanım şartları “TSE Hizmet Belgelendirme Marka Kullanım Talimatı”nda açıklanmıştır. Bu talimat TSE İnternet sayfasında yayınlanmaktadır. Kuruluş burada açıklanan kurallara uymakla yükümlüdür. Kuruluş belgesini ve markasını TSE’ninitibarını zedeleyecek şekilde kullanamaz, şaşırtıcı yanıltıcı ve yetkisiz beyanlarda bulunamaz.
(13) Belgenin askıya alınması halinde, askı süresince belgelendirmeye atıf yapan reklâm malzemelerini kullanamaz ve sahip olduğu belgeyi altıncı bölümde belirtildiği süre içerisinde İlgili Hizmet Belgelendirme birimine teslim etmekle yükümlüdür.
(14) Belgenin iptal edilmesi halinde, belgelendirmeye atıf yapan reklâm malzemelerini kullanamaz. Bu durumda belgelendirmeye atıf yapan bütün dokümanları imha etmekle yükümlüdür.Sahip olduğu belgeyi 30 (otuz) gün içerisinde ilgili Hizmet Belgelendirme birimine teslim etmekle yükümlüdür.
(15) Kuruluş, belgelerini kısmen veya okunmayı zorlaştıracak bir şekilde çoğaltamaz,belgelerin aslını veya kopyalarını tahrif edemez.
(16) Kuruluş kendisinden talep edilen faaliyetleri inceleme sırasında kendilerine verilen süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
(17) Kuruluş, TSE’nin internet sayfalarında yayınlanan ilanları takip etmekle yükümlüdür.Bu ilanlar Belge Sahibinin adresine yapılan tebligat hükmündedir.
(18) Kuruluş, bu yönerge kapsamında verilen hizmetlere ilişkin olarak adına tahakkuk ettirilen ücretleri belirtilen süre içerisinde ödemekle yükümlüdür.
(19) Kuruluşun ilgili Hizmet Belgelendirme biriminde kayıtlı olan adresine yapılan tebligatlar, Belge Sahibinin adres değişikliği ile ilgili bildirimde bulunmadığı takdirde adresi değişmiş olsa dahi hukuken yapılmış olduğunu kabul etmekle yükümlüdür.
(20) Kuruluş üçüncü taraflardan kendisine bildirilen her türlü şikayetin kaydını tutmalı ve Hizmet Belgelendirme birimine sunulmak üzere hazır bulundurmalıdır. Şikayetler ve hizmet sırasında ortaya çıkan ve kuruluşun ilgili Standart veya kritere uygunluğunu etkileyenuygunsuzluklar için önlem alınmasını sağlamalı ve bu önlemleri dokümante etmelidir.
(21) Kuruluş, belge kullanma hakkı verilen hizmetin; ilgili standartlara veya TSE tarafından belirlenmiş ilgili kritere uygun olmaması ve hatalarından kaynaklanacak her türlü maddi ve manevi zarar ve ziyanı karşılamak hususunda ÜBM’ye karşı sorumludur. Bu sorumluluk kuruluş sahibi ile var ise ortaklarının ve yöneticilerinin kendi mal varlıklarını da müteselsilen kapsayacak şekildedir.
Belge sahibi kuruluşun müşterilerine karşı yükümlülükleri
MADDE 32 - (1) Kuruluş, belge kullanma hakkı verilen hizmetin; ilgili standartlara veya TSE tarafından belirlenmiş ilgili kritere uygun olmaması ve hatalarından kaynaklanacak her türlü maddi, manevi zarar ve ziyanı karşılamak hususunda müşterilerine karşı sorumludur. Busorumluluk kuruluş sahibi ile var ise ortaklarının ve yöneticilerinin kendi mal varlıklarını da müteselsilen kapsayacak şekildedir.
(2) Kuruluş, gerek bizzat tüketicinin başvurusu ve gerekse TSE’nin ikazı üzerine verdiği hizmetten doğacak şikayeti, verdiği hizmet sırasında müşteri malına verdiği zararı, kusurlu hizmetini hiçbir bedel, fark talep etmeksizin onarmak, yenisi ile değiştirmek veya satın alma bedelini defaten ödemekle yükümlüdür.
(3) İhtilaf hallerinde TSE’nin vereceği karar kesindir.
DOKUZUNCU BÖLÜM
Hizmet Belgelendirme Birimlerinin Yükümlülükleri
Hizmet belgelendirme birimlerinin belge sahibi kuruluşa karşı yükümlülükleri
MADDE 33 - (1) Hizmet Belgelendirme birimiyle ilgili yükümlülükler yapılan işlemlerle sınırlıdır.
(2) Hizmet belgelendirme birimleri faaliyetlerinde hizmet alan kuruluşa karşı tarafsızlık,bağımsızlık, eşit muamele, dürüstlük, şeffaflık, gizlilik ilkelerine uygun davranır. Bu kurallar çerçevesinde şekillenen etik esaslara bağlı kalarak bu yönerge ve kalite sistemi çerçevesinde işlemlerini yürütür.
(3) Hizmet belgelendirme birimlerinin vermekte olduğu belgelendirme hizmetleri esnasında,hizmet verdiği kuruluştan temin ettiği bilgi ve dokümanlar hakkında gizlilik ilkesine riayet eder.
(4) Hizmet Belgelendirme birimi sözleşmenin gereği olarak vermesi gerekli olan bilgiler ve hizmeti ilgilendiren konularda yürürlükteki hukuk hükümleri çerçevesinde yetkili otoritelerin veya adli makamların bilgi ve doküman talepleri ile yasal olarak gerekli diğer haller hariç olmak üzere üçüncü taraflara kuruluşun yazılı izni olmaksızın bilgi vermez.
(5) Hizmet Belgelendirmeye esas hususlarla ilgili değişiklikler uygulamaya alınmadan önce başvuru sahibi ve belgeli kuruluşların ve de kuruluş müşterileri gibi ilgili tarafların tamamının görüşlerini almak ve uygulamaya hazırlanmalarını sağlayabilmek için TSE’nin internet sayfalarında ilan edilir.
ONUNCU BÖLÜM
Mali Hususlar
Ücretlerin belirlenmesi ve ödenmesi
MADDE 34 -(1) Bu yönergede tanımlanan ücretler ÜBM tarafından tespit edilerek TSE Yönetim Kurulu tarafından onaylanarak yürürlüğe girer. Ücretler tespit edilen miktarlara göre tahakkuk ettirilir. TSE’nin bu yönergeyi ve mali hususların tanımlandığı TSE Ücretlendirme Yönergesini önceden uyarı veya bildirim yapmadan değiştirme hakkına sahiptir. TSE Ücretlendirme Yönergesi’nde bulunan hizmet belgelendirme ücretleri bu yönerge sonunda bilgi amaçlı “EK” olarak verilmiştir.
Belgelendirme giderleri avansı
MADDE 35-(1) Belge talebinde bulunan başvuru sahibi kuruluştan belgelendirme hizmetleri ile ilgili yapılacak harcamalardan mahsup edilmek üzere avans alınır.
(2) Belgelendirme işleminin tamamlanmasını takiben düzenlenen fatura bedelinin alınan belgelendirme giderleri avansının fatura tutarından az olması halinde artan miktar başvuru sahibi kuruluşa talep ettiği taktirde iade edilir. Alınan belgelendirme giderleri avansının fatura bedelini karşılamaması durumunda aradaki fark başvuru sahibi kuruluştan tahsil edilir.
Maktu belge ücreti
MADDE 36 - (1) Belgenin kuruluştan kaynaklanan sebeplerden dolayı her düzenlenmesinde her belge kopyası için peşin olarak tahakkuk ettirilen belge ücretidir.
Belge kullanma ücreti
MADDE 37 -(1) Kuruluşun yapmış olduğu başvuru üzerine hizmet yerinde yapılan inceleme sonucunun olumlu olması halinde bir yıl geçerli olmak üzere düzenlenen belge için peşin tahakkuk ettirilen ücrettir.
Taban ücreti
MADDE 38 - (1) Kuruluşların belge kullanma ücretlerine ilave edilen hiçbir indirim yapılmayan ve peşin olarak tahakkuk ettirilen ücrettir.
Teknik hizmet ücreti
MADDE 39 - (1) Kuruluşlarda yapılan inceleme için peşin tahakkuk ettirilen ücrettir.
Kapsam, sözleşme ve marka ücreti
MADDE 40 -(1) Kuruluşlara verilen belgede birden fazla Standart/kriter, birden fazla yetkili servislik sözleşmesi ve birden fazla marka belge kapsamında yer aldığında her bir kuruluş,her bir konu ve her bir marka için peşin tahakkuk ettirilen ücrettir.
İnceleme uzman / uzmanları harcirah, konaklama ücreti
MADDE 41 -(1) İnceleme amacıyla kuruluşa gönderilen uzmanların harcirahı, ulaşımı,konaklama giderlerinin toplamı olarak peşin tahakkuk ettirilen ücrettir.
Özel inceleme ücreti
MADDE 42 -(1) Kuruluşlardan gelen özel inceleme talepleri karşılığında peşin tahakkuk ettirilen ücrettir.
Ücretlerin ödenmemesi
MADDE 43 - (1) Belgelendirme hizmeti alan taraflar, tahakkuk ettirilen faturaları 30 (otuz) gün içerisinde ödemekle yükümlüdür. Hizmet
tamamlanmaz, kuruluşa belge teslim edilmez. Bu süre içerisinde ödenmemiş alacaklarda Başvuru Sahibi ve Belge Sahibi temerrüde düşmüş sayılır.
(2) Hizmet alan Başvuru Sahibinin ve Belge Sahibinin zamanında ödemedikleri faturalarla ilgili borcu, tahakkuk ettirilecek gecikme zammıyla birlikte ödemekle yükümlüdür. Gecikme zammı borcun muaccel olduğu tarihten itibaren hesaplanır. Faiz nispeti, alacaklarını 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsili Usulü Hakkındaki Kanuna göre tahsil eden kurumlar için tespit edilen ve aynı
Kanunun 5l. Maddesine göre Kararname ile belirlenen faiz nispetidir.
(3) Hizmet Belgelendirme ile ilgili mali hususlar “TSE Ücretlendirme Yönergesini” ile belirlenir.
Ödeme yapma şekli
MADDE 44 -(1) Başvuru sahibi kuruluş fatura ödemelerini TSE Birimlerinin veznesine makbuz karşılığı olarak yatırabilir. Bunun haricinde bankalardaki TSE hesap numaralarına yapılan ödemelerde ödeme dekontu alınmalı ve ödeme referansı olarak fatura numarası belirtilmelidir.
Hizmet talebinden vazgeçilmesi halinde ücretlendirme
MADDE 45 -(1 )Belgelendirme hizmeti verilirken hizmetin herhangi bir aşamasında başvuru sahibi kuruluşun hizmet talebinden vazgeçmesi halinde bu hususun ilgili belgelendirme birimine bildirimi tarihine kadar geçen süre içerisinde verilen hizmetlere ilişkin ücretler başvurusahibi kuruluşa tahakkuk ettirilir.
(2) - Kuruluşa aldığı hizmet karşılığında tahakkuk ettirilen tüm faturalar kuruluş tarafından ödenir.
ONBİRİNCİ BÖLÜM
Genel Hükümler
Genel kurallar
MADDE 46 - (1) Başvuru sahibi kuruluş ve belge sahibi kuruluşlar bu yönerge hükümlerine eksiksiz olarak uymayı kabul etmiş sayılır. İhtilaf halinde, sözleşmesinde belirtilmiş olan mahkeme ve icra dairesinin yanı sıra Ankara Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir.
(2) - TSE, verilen belgelerin denetimi ve gözetimi için gerekli tedbir ve usulleri geliştirir ve uygular. Belgelendirme faaliyetlerinin güvenilirliğini ve saygınlığını garanti altına almak için,ihtiyaç duyulan işlemleri yapma ve ek tedbirleri yürürlüğe koyma hakkını saklı tutar.
(3) - Belge sahibi kuruluşun yazılı talebi halinde; grev, lokavt, tesire, sipariş alamama veya stokların eritilememesi, tabii afetler ve benzeri mücbir sebeplerden dolayı hizmetin durdurulması halinde, kuruluşa belge kullanma hakkı veren sözleşmelerinin devamı hususunda uygun bir süre tanınması hususunda Hizmet Belgelendirme birimi yetkilidir. Bu süre içerisinde Hizmet Belgelendirme birimi her türlü hakları mahfuzdur.
(4) - Belgelendirme işlemlerinde kullanılan ve ÜBM tarafından hazırlanmış her türlü belgelendirme dokümanının telif hakları ÜBM’ye ait olup kısmen veya tamamen iktibas ve tahrif edilemez.
(5) TSE bu yönergeyi her zaman değiştirmek hakkına sahiptir. Ancak değişiklikten önceki kazanılmış haklar, belgenin son kullanma tarihine kadar geçerlidir. Belge yenilemeleri yürürlükteki yönerge hükümlerine uyularak yapılır.
(6) Adrese mektup ile yapılan tebliğ kuruluşa yapılmış sayılır. Herhangi bir yayın organı yada TSE internet sayfasında yapılan kuruluş ile ilgili ilan adrese yapılan tebliğ yerine geçer.Başvuru sahibi kuruluşlar ve belge sahibi kuruluşlar Hizmet Belgelendirme birimi genel uygulamaları ve kendileri ile ilgili tüm bilgileri TSE internet sayfasından takip etmekle sorumludur.
ONİKİNCİ BÖLÜM
Yürürlük
MADDE 49 - (1) Bu Yönerge Yönetim Kurulu’nun 23 AĞUSTOS 2007 tarih ve
XVI/74-865 Sayılı kararı ile 15 AĞUSTOS 2007 tarihinden itibaren yürürlüğe girer.
MADDE 50 - (1) Bu Yönergenin yürürlüğe girmesiyle daha önce TSE Yönetim Kurulunun
11 Kasım 2005 tarih ve XVI/21-199 sayılı kararı ile kabul edilerek 01 OCAK 2006 tarihinden itibaren yürürlüğe giren TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgelendirme Yönergesi yürürlükten kaldırılmıştır.
MADDE 51 - (1) Bu Yönerge hükümlerini TSE Yönetim Kurulu yürütür.
TABLO 1: BAŞVURUDA İSTENEN EVRAKLAR TABLOSU
ADRES DEĞİŞİKLİĞİ BAŞVURUSU KAPSAM DEĞİŞİKLİĞİ BAŞVURUSU
İlk Başvuru Taşınarak Adres Değişikliği
Taşınmadan Adres Değişikliği
Standart/Kriter
İlavesi
Belgeye Yazılan
Kuruluş Eklenmesi
Belgeye Yazılan
Kuruluş veya konu çıkartma yolu ile
kapsam daraltma
Unvan Değişikliği
Belge Sahibi Kuruluş
şartlarındaki değişiklik
Belge Sahibi Kuruluş el
değiştirmesi
• Başvuru sahibi kuruluşun ticaret sicil gazetesinin veya esnaf sicil gazetesinin kopyası (son durumu gösteren statüsünü, unvanını, temsil ve imza yetkisi olan yöneticilerini belirten)
• Şubesi olan kuruluşlardan, her şube için ticaret sicil gazetesinin veya esnaf sicil gazetesinin kopyası (son durumu gösteren statüsünü, unvanını, temsil ve imza yetkisi olan yöneticilerini belirten)
3 • Başvuru sahibi kuruluş yetkilisinin noter tasdikli imza sirkülerinin aslı veya aslı görülerek fotokopisi GEREKLİ GEREKLİ
4 • İş yeri açma ruhsatı veya hizmet yerine ait vergi levhası
5 • Belgelendirme giderleri avansının ödendiğini gösteren makbuz
6 • Eski Belge
7 • Dilekçe
8• Başvuru sahibi kuruluş ve belgeye yazılacak servis veren kuruluş arasında,noter huzurunda yapılmış sözleşmenin aslı.
(ıslak imzalı sözleşme getirilirse, tarafların noterden onaylı imza sirkülerinin aslıda getirilmelidir)
• Sözleşmeler markayı içermelidir.
• Asıl belgeler görülerek fotokopileri kabul edilir.
• Asıl belgeler görülerek fotokopileri kabul edilir.
• Vekiller için noter onaylı vekaletnamenin aslı getirilmelidir.
Başvuru sahibi kuruluş;
• İthal ettiği ürüne servis verecek ise bu ürünün tüm sorumluluğunu üstlendiğini gösteren bir taahhütname,
• Ürettiği ürüne servis hizmeti verecek ise, Marka Tescili ya da kuruluşun marka tesciline başvuruda bulunduğunu gösteren, ürün için
Belge kapsamından konu veya kuruluş çıkartılabilmesi için en son ilave edilen kuruluşun bir yılının dolması gerekmektedir.
Ancak İmalatçı/İthalatçı kuruluş ile Servis hizmeti veren kuruluş arasında mutabakat olduğunu noter huzurunda hazırlanmış bir belge ile belgelenmesi durumunda yapılır.
Lütfen bağlı bulunduğunuz Hizmet Belgelendirme birimi ile irtibat kurunuz.
Belge Sahibi Kuruluş el değiştirdiyse mevcut belgesi feshedilir bu durumda yeni firma ile ilgili başvuru gereklidir.
İSTENEN BELGELER BAŞVURU ÇEŞİDİ
Aşağıdaki çizelge “TSE Ücretlendirme Yönergesi” nin hizmet belgelendirme ücretleri ile
ilgili bölümüdür.Yürürlükteki son hali geçerlidir. Burada bilgi için verilmiştir.
TSE HİZMET YETERLİLİK BELGELENDİRMESİ ÜCRET ÇİZELGESİ
2007
A- Hizmet Yeterlilik Belgesi Belge Kullanma Ücreti
İL MERKEZ YERLEŞİM NÜFUSU BELGE KULLANIM ÜCRETİ
TABAN ÜCRET 50 YTL + KDV
100.000 VE AŞAĞISI İÇİN 75 YTL + KDV
100.001 - 300.000 İÇİN 150 YTL + KDV
300.001 - YUKARISI İÇİN 200 YTL + KDV
1- Yukarıdaki ücretlere aynı hizmet yeri için verilen belgede birden fazla Standart/kriter, yetkili servislik sözleşmesi ve marka belge kapsamında yer alıyor ise, birden sonraki her bir Standart/kriter, yetkili servislik sözleşmesi ve marka için 40 YTL + KDV dahil edilecektir.
2- Belge Kullanma ücreti İl Merkez Yerleşim Nüfusuna göre hesaplanmak suretiyle TABAN ücret ilave edilerek ve KDV eklenerek tahsil edilir.
3- Kalkınmada öncelikli Bölgelerde belge kullanma ücreti %50 indirimli uygulanır ve TABAN ücret ilave edilerek tahsil edilir.
B- Maktu Belge Ücreti: 75 YTL + KDV
C- Belgelendirme hizmetleri dışında kalan bütün özel incelemeler için 300 YTL + KDV inceleme ücreti alınır.
D- Başvuru sahibi kuruluşlardan teknik hizmet ücreti olarak 80 YTL + KDV ücret alınır.
Not 1: İnceleme heyetinin harcirah, konaklama,ulaşım masrafları da ayrıca faturaya dahil edilir.
Not 2: Belgelendirme ile ilgili müracaatlarda gerekli miktarda avans alınır:Bu 300 YTL + KDV ‘dir.
Hizmet yeterlikik Belgesi belgelendirme ve eğitim konularında ETKİN PATENT ile irtibata geçiniz